콘텐츠는 콘텐츠를 제공하고, 개인화하고, 최적화하는 시스템만큼이나 중요합니다. 그렇기 때문에 오늘날 기업들은 분산된 도구에서 벗어나 통합된 디지털 경험 스택으로 나아가고 있습니다. 여기서 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 단순히 페이지를 제공하는 역할에 그치지 않고, 옴니채널 참여를 위한 핵심 운영 센터가 됩니다.
CMS 통합 시대에 오신 것을 환영합니다. 이제 여러분의 CMS는 고객 데이터 플랫폼(CDP), 디지털 경험 플랫폼(DXP) 및 광범위한 마케팅 기술 환경과 긴밀히 협력하여 데이터 기반의 맞춤형 콘텐츠 경험을 대규모로 원활하게 제공할 수 있습니다.
이러한 융합이 어떻게 작동하는지, 그리고 왜 중요한지 분석해 보겠습니다.
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CMS 통합이 중요한 이유
독립형 CMS는 콘텐츠를 완벽하게 관리할 수 있지만, 고객 인텔리전스 및 참여 기술과 결합하면 고객 중심적인 서비스 제공에 있어 강력한 도구가 됩니다.
- 통합된 경험: 사용자 데이터와 콘텐츠를 동기화하여 모든 채널에서 고도로 개인화된 메시지를 제공합니다.
- 확장 가능한 마케팅: 자산 중복 없이 콘텐츠 여정을 자동화하고 개인화하세요
- 실질적인 인사이트: 실시간 분석을 통해 콘텐츠 전략을 수립하세요
CMS와 고객 데이터 플랫폼(CDP) 연결하기
CDP는 다양한 접점에서 고객 데이터를 수집하고 통합하여 각 사용자에 대한 360도 시야를 제공합니다.
통합 작동 방식:
- CMS는 CDP 내의 실시간 오디언스 세그먼트를 활용합니다
- 동적 콘텐츠는 행동, 인구 통계 또는 거래 속성에 따라 실시간으로 개인화됩니다
- 웹사이트 개인화는 확장 가능하고 자동화되었으며 분석 기반으로 구현됩니다
CMS가 디지털 경험 플랫폼(DXP)과 통합되는 방법
DXP는 웹, 모바일, 소셜 미디어, 이메일, 심지어 매장 인터페이스에 이르기까지 개인화된 경험을 통합적으로 제공합니다.
콘텐츠 허브로서의 CMS:
- DXP는 오케스트레이션 및 분석 기능을 제공하는 반면, CMS는 모듈형 콘텐츠 블록을 제공합니다
- 그런 다음 콘텐츠는 모든 디지털 접점에서 지능적으로 전달됩니다
- 헤드리스 CMS 아키텍처를 사용하면 라우팅이 API 우선 방식이며 채널에 구애받지 않게 됩니다
CMS를 더 넓은 마케팅 기술 스택에 통합하기
CMS는 독립적인 시스템이 아닙니다. CRM, 이메일 자동화, A/B 테스트 및 분석 도구로 구성된 마케팅 기술 스택의 일부일 가능성이 높습니다.
인기 있는 통합 지점:
- CRM 시스템(예: Salesforce)을 사용하여 리드별 콘텐츠 성과를 측정합니다
- 동적 캠페인 콘텐츠 제작을 위한 마케팅 자동화 플랫폼(예: HubSpot 또는 Marketo)
- 사용자 여정을 분석하고 성능을 최적화하기 위한 분석 도구(예: Google Analytics 4 또는 Adobe Analytics)
새로운 CMS는 더 이상 단순한 콘텐츠 저장소가 아닙니다. 통합 디지털 전략의 핵심 구성 요소입니다. CDP, DXP 및 마케팅 기술 스택과 원활하게 통합되면 콘텐츠 인텔리전스와 경험 오케스트레이션이 가능해집니다. 이러한 연결 전략을 채택하는 기업은 더욱 스마트한 마케팅, 풍부한 개인화, 그리고 더 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.
