360도 전방위적인 시각은 마법과도 같습니다. 특히 경쟁에서 앞서나가면서 디지털 전략을 전체적으로 이해하고자 하는 마케터에게는 더욱 그렇습니다.
그렇다면 오늘날 마케터들이 주목해야 할 트렌드는 무엇일까요?
자, 시작해 볼까요!
1. AI 기반 초개인화
AI는 소비자에 대한 더욱 심층적인 통찰력을 제공하여 고도로 개인화된 콘텐츠와 제품 추천을 가능하게 합니다. 예측 분석을 통해 브랜드는 적절한 메시지를 적절한 대상에게 적절한 시기에 전달할 수 있습니다!
2. 계정 기반 마케팅(ABM) 확장
ABM이 진화하고 있습니다! 자동화를 통해 개인 맞춤형 아웃리치를 더욱 확장할 수 있게 되었고, 자사 데이터가 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 그 결과, 더욱 강력한 관계를 구축하는 초정밀 타겟팅 구매 경험을 제공할 수 있습니다.
이제는 단순히 고객에게 접근하는 것만으로는 부족합니다. 고객을 진정으로 이해하는 것이 중요합니다. AI와 실시간 인사이트를 활용하면 기업은 고객의 니즈를 예측하고, 의미 있는 대화를 시작하며, 모든 접점에서 신뢰를 구축할 수 있습니다. 미래의 ABM(Account-Based Marketing)은 효율성을 넘어, 깊이 있는 개인 맞춤형 접근 방식을 지향합니다.
3. 대화형 및 음성 AI
음성 검색과 AI 기반 챗봇은 기업과 고객 간의 소통 방식을 혁신하고 있습니다. 이러한 스마트 어시스턴트는 단순히 빠른 답변을 제공하는 것을 넘어, 개인 맞춤형 실시간 대화를 통해 매끄럽고 직관적인 상호작용을 가능하게 합니다. 고객이 대기 시간 없이 즉각적인 추천을 받고, 언제든 진심으로 소통하며 공감받는 세상을 상상해 보세요. AI 채팅 인터페이스는 단순한 자동화를 넘어, 브랜드의 든든한 동반자로서 모든 상호작용을 통해 신뢰와 참여를 구축해 나갑니다.
4. 몰입형 및 인터랙티브 미디어
참여가 모든 것입니다! 인터랙티브 콘텐츠와 AR/VR 경험부터 비디오 마케팅에 이르기까지, 브랜드는 몰입형 스토리텔링을 활용하여 새롭고 역동적인 방식으로 제품이나 서비스를 선보일 것입니다.
5. 개인정보 보호를 최우선으로 하는 마케팅 및 데이터 규정 준수
개인정보보호법이 강화됨에 따라 윤리적이고 투명한 데이터 관리 방식은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 마케터들은 신뢰를 구축하기 위해 쿠키를 사용하지 않는 추적 방식과 동의 기반 데이터 수집에 더욱 의존하게 될 것입니다.
6. 윤리적이고 지속 가능한 브랜딩
지속가능성은 단순한 유행어가 아니라 핵심적인 차별화 요소입니다. 환경, 사회, 지배구조 (ESG) 이니셔티브를 메시지에 통합하는 브랜드는 목적의식을 가진 소비자들의 공감을 얻을 수 있습니다.
7. 채널 전반에 걸친 원활한 고객 여정
소비자들은 간편한 경험을 갈망합니다! 이메일을 통해 연락하든, 소셜 미디어에서 소통하든, AI 기반 포털을 이용하든, 빠르고 직관적이며 개인화된 상호작용을 원합니다. 모든 접점은 자연스럽게 느껴져야 하며, 복잡한 절차를 거쳐야 하는 것처럼 느껴져서는 안 됩니다. 브랜드가 불편함을 없애면 신뢰, 충성도, 그리고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
8. 인플루언서 및 오피니언 리더십 마케팅
B2B 구매자들은 그 어느 때보다 동료 추천과 업계 전문가의 의견을 신뢰합니다. 업계 리더들과 협력하고 직원들의 지지를 활용하면 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있습니다.
9. 보안 및 투명성을 위한 블록체인
블록체인은 암호화폐에만 사용되는 것이 아닙니다! 마케팅 분석의 투명성을 높이고, 디지털 거래의 보안을 강화하며, 스마트 계약을 통해 계약 절차를 간소화할 수도 있습니다.
10. 프로그래매틱 광고의 진화
AI 기반 프로그래매틱 광고 플랫폼은 타겟팅 정확도를 높이고, 광고 비용을 최적화하며, 전환율을 향상시키고 있습니다. 문맥 기반 및 의도 기반 광고는 시대에 뒤떨어진 쿠키 기반 추적 방식을 대체할 것입니다.
