Le contenu est aussi important que les systèmes qui le diffusent, le personnalisent et l'optimisent. C'est pourquoi les entreprises d'aujourd'hui abandonnent les outils cloisonnés au profit d'une expérience numérique intégrée : leur système de gestion de contenu (SGC) ne se contente plus de diffuser des pages, mais devient le centre névralgique de l'engagement omnicanal.
Bienvenue dans l'ère de la convergence des CMS, où votre CMS fonctionne main dans la main avec les plateformes de données clients (CDP), les plateformes d'expérience numérique (DXP) et un vaste paysage de technologies marketing pour offrir des expériences de contenu personnalisées, fluides et basées sur les données à grande échelle.
Décomposons le fonctionnement de cette convergence et expliquons pourquoi elle est importante.
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Pourquoi l'intégration de votre CMS est importante
Un CMS autonome peut parfaitement gérer le contenu, mais combiné à une technologie d'intelligence client et d'engagement, il devient une force incontournable pour une offre centrée sur le client.
- Expériences unifiées : synchronisez le contenu avec les données utilisateur pour une messagerie hautement personnalisée sur tous les canaux.
- Marketing évolutif : automatisez et personnalisez les parcours de contenu sans dupliquer les ressources
- Informations exploitables : Optimisez vos stratégies de contenu grâce à des analyses en temps réel
Connexion des CMS aux plateformes de données clients (CDP)
Les CDP collectent et unifient les données clients issues des différents points de contact afin de créer une vue à 360° de chaque utilisateur.
Fonctionnement de l'intégration :
- Le CMS exploite les segments d'audience en temps réel au sein de la CDP
- Le contenu dynamique est personnalisé en temps réel en fonction des attributs comportementaux, démographiques ou transactionnels
- La personnalisation du site web devient évolutive, automatisée et basée sur l'analyse des données
Comment les CMS s'intègrent aux plateformes d'expérience numérique (DXP)
Les plateformes d'expérience numérique (DXP) coordonnent les expériences personnalisées sur le web, les appareils mobiles, les réseaux sociaux, les e-mails et même les interfaces en magasin.
Le CMS comme plateforme de contenu :
- Alors que les plateformes d'expérience numérique (DXP) offrent l'orchestration et l'analyse, les systèmes de gestion de contenu (CMS) proposent des blocs de contenu modulaires
- Le contenu est ensuite acheminé intelligemment à travers tous les points de contact numériques
- Avec une architecture CMS headless, le routage devient axé sur les API et indépendant du canal
Intégration du CMS à la pile technologique marketing globale
Votre CMS n'est pas isolé ; il fait très probablement partie d'une pile technologique marketing comprenant un CRM, l'automatisation des e-mails, les tests A/B et des outils d'analyse.
Points d'intégration populaires :
- Les systèmes CRM (tels que Salesforce) permettent de mesurer la performance du contenu par prospect
- Plateformes d'automatisation marketing (telles que HubSpot ou Marketo) pour le contenu de campagne dynamique
- Des outils d'analyse (tels que Google Analytics 4 ou Adobe Analytics) permettent d'analyser les parcours utilisateurs et d'optimiser les performances
Le nouveau CMS n'est plus un simple répertoire de contenu : c'est un élément essentiel d'une stratégie numérique intégrée. Intégré de manière fluide aux CDP, DXP et à votre écosystème marketing, il permet une gestion intelligente du contenu et une orchestration optimale de l'expérience. Les entreprises qui adoptent cette stratégie connectée se donnent les moyens d'un marketing plus intelligent, d'une personnalisation plus riche et d'un meilleur retour sur investissement.
