À l'ère des données, les tableaux de bord sont devenus plus que de simples outils. Ce sont des miroirs. Ils reflètent qui nous sommes, comment nous prenons des décisions, notre transparence, comment nous structurons le pouvoir et même comment nous gérons l'apprentissage et l'échec. Votre outil de business intelligence (BI) ne se contente pas de vous informer de l'activité commerciale ou opérationnelle ; il vous murmure des secrets (ou vous transmet des vérités) sur votre culture.
Voici ce que vos tableaux de bord vous disent probablement, si vous savez les lire.
1. Qui a accès = Qui compte
La structure des autorisations d’un outil BI révèle souvent qui est réellement « dans la boucle ».
• Si seuls les dirigeants et quelques analystes peuvent voir les tableaux de bord, votre culture peut pencher vers la hiérarchie, le contrôle d'accès ou même la peur de partager des erreurs ou des données
• Si les tableaux de bord sont largement accessibles, avec des capacités de libre-service, cela suggère la confiance, l'autonomisation et un état d'esprit plus égalitaire
Pourquoi c'est important : Les entreprises qui favorisent la prise de décision basée sur les données en rendant les données accessibles à un grand nombre ont tendance à être plus adaptables et plus alignées.
L'exemple de VMware montre que lorsque tout le monde peut voir des tableaux de bord et des ensembles de données certifiés via des outils BI, les gens commencent à agir à partir d'une vérité partagée, réduisent les efforts dupliqués et se sentent plus inclus dans l'histoire de l'organisation.
2. Comportement des tableaux de bord = Valeurs comportementales
Les tableaux de bord reflètent ce que vous récompensez, ce que vous suivez et ce que vous valorisez en tant qu'entreprise :
• KPI qui mettent l’accent sur la vitesse / les temps de réponse / les objectifs → vous valorisez l’agilité, les hautes performances, peut-être la compétition.
• Indicateurs de collaboration, d’apprentissage ou d’erreurs → vous pourriez accorder de la valeur à l’humilité, à la croissance et à la sécurité pour échouer.
De plus, les tableaux de bord et les outils de BI montrent à quel point vous privilégiez la vérité aux apparences. Si la qualité des données, la gouvernance et la transparence sont intégrées aux tableaux de bord, cela indique que vous recherchez une introspection honnête, et pas seulement des relations publiques. L'expérience de VMware montre que des ensembles de données uniformes et certifiés ont contribué à renforcer la cohérence et la confiance.
3. Formation et soutien = état d'esprit de croissance (ou son absence)
Un outil BI n’est utile que si les gens savent comment l’utiliser et se sentent en sécurité pour l’expérimenter.
• Si la formation est régulière, que le support est disponible et que les gens sont encouragés à explorer les tableaux de bord, et pas seulement à être des destinataires de rapports, votre culture valorise probablement l’apprentissage, la curiosité et l’amélioration continue.
• Si les tableaux de bord représentent un fardeau supplémentaire ou ne sont compris que par quelques personnes, il existe probablement soit un silo technologique (ou un silo humain), soit une culture résistante au changement.
Phocas, par exemple, souligne qu’à moins que tous les membres du personnel, de la finance aux ventes, ne soient formés et que leurs rôles respectent les outils d’analyse, un programme BI ne pourra jamais véritablement s’intégrer dans la culture.
4. Transparence et boucles de rétroaction = Ouverture et confiance
Des tableaux de bord visibles par tous, actualisés fréquemment, permettant aux utilisateurs de commenter/interroger ou même de contester ce qu'ils voient indiquent :
Confiance : Vous faites confiance aux gens qui vous disent la vérité, même lorsque c'est difficile.
Sécurité psychologique : les gens se sentent en sécurité pour discuter de mesures défavorables.
Ouverture : vous ne vous cachez pas derrière des retards ou des ambiguïtés de données.
Comparez cela avec des tableaux de bord qui ne sont mis à jour que mensuellement, ou qui ne sont pas partagés, ou dont les sources sont obscures ; ceux-ci suggèrent une opacité, une possible méfiance ou, à tout le moins, un manque d’urgence pour une surveillance en temps réel.
D'après l'article de Lingaro : la transparence augmente l'engagement, contribue à la clarté des objectifs, donne de l'autonomie aux gens et stimule la motivation.
Conclusion
Les tableaux de bord sont plus que de simples outils de veille stratégique. Ce sont des artefacts culturels. En les créant, en les partageant et en les utilisant, vous transmettez des messages sur qui vous êtes, vos valeurs, vos attentes en matière de comportement et votre façon de gérer les bonnes et les mauvaises nouvelles.
Si vous laissez les tableaux de bord refléter vos meilleures aspirations (transparence, croissance et collaboration), vous bâtirez probablement une culture où chacun se fait confiance, tant dans les données que les uns envers les autres. Si vous laissez les tableaux de bord rester cloisonnés ou ne récompenser que les chiffres à court terme, vous risquez de renforcer une culture très différente.
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