À l'ère des données, les tableaux de bord sont devenus bien plus que de simples outils. Ils sont de véritables miroirs. Ils reflètent qui nous sommes, comment nous prenons des décisions, notre niveau de transparence, la structure du pouvoir et même notre rapport à l'apprentissage et à l'échec. Votre outil de veille stratégique (BI) ne se contente pas de vous informer sur l'activité commerciale ou opérationnelle ; il révèle des aspects méconnus (ou des vérités crues) de votre culture d'entreprise.
Voici ce que vos tableaux de bord vous indiquent probablement, si vous savez les interpréter.
1. Qui a accès = Qui compte
La structure des autorisations d'un outil de BI révèle souvent qui est réellement « au courant »
• Si seuls les dirigeants et quelques analystes ont accès aux tableaux de bord, votre culture d'entreprise risque de privilégier la hiérarchie, le contrôle de l'accès aux données, voire la crainte de partager les erreurs ou les données
• Si les tableaux de bord sont largement accessibles et offrent des fonctionnalités en libre-service, cela suggère la confiance, l'autonomisation et un état d'esprit plus égalitaire
Pourquoi c'est important : Les entreprises qui encouragent la prise de décision fondée sur les données en rendant ces dernières accessibles au plus grand nombre ont tendance à être plus adaptables et plus alignées.
L'exemple de VMware montre que lorsque chacun peut consulter des tableaux de bord et des ensembles de données certifiés grâce aux outils de BI, les individus commencent à agir à partir d'une vérité partagée, réduisent les efforts redondants et se sentent davantage impliqués dans l'histoire de l'organisation.
2. Comportement des tableaux de bord = Valeurs comportementales
Les tableaux de bord reflètent ce que vous récompensez, ce que vous suivez et ce que vous valorisez en tant qu'entreprise :
• Indicateurs clés de performance axés sur la vitesse / les temps de réponse / les objectifs → vous valorisez l'agilité, la haute performance, voire la compétition.
• Indicateurs de collaboration, d'apprentissage ou d'erreurs → vous pourriez valoriser l'humilité, la croissance, la sécurité de l'échec.
De plus, les tableaux de bord et les outils de BI témoignent de l'importance que vous accordez à la vérité plutôt qu'à l'apparence. Intégrer la qualité, la gouvernance et la transparence des données dans les tableaux de bord indique que vous recherchez une introspection honnête, et non de simples outils de communication. L'expérience de VMware démontre que des ensembles de données uniformes et certifiés ont contribué à instaurer la cohérence et la confiance.
3. Formation et soutien = Mentalité de croissance (ou son absence)
Un outil de BI n'est utile que si les utilisateurs savent comment s'en servir et se sentent en sécurité pour expérimenter avec.
• Si la formation est systématique, que le soutien est disponible et que les employés sont encouragés à explorer les tableaux de bord et non pas seulement à recevoir des rapports, votre culture valorise probablement l'apprentissage, la curiosité et l'amélioration continue.
• Si les tableaux de bord représentent une charge supplémentaire, ou ne sont compris que par quelques personnes, il y a probablement soit un silo technologique (ou un silo humain), soit une culture réfractaire au changement.
Phocas, par exemple, souligne que si tous les acteurs, de la finance aux ventes, ne sont pas formés et que leurs rôles ne respectent pas les outils analytiques, un programme de BI risque de ne jamais s'intégrer véritablement à la culture d'entreprise.
4. Transparence et boucles de rétroaction = Ouverture et confiance
Des tableaux de bord visibles par tous, qui s'actualisent fréquemment et qui permettent aux utilisateurs de commenter, de poser des questions, voire de contester ce qu'ils voient, indiquent :
Confiance : Vous faites confiance aux gens et leur dites la vérité, même quand c'est difficile.
Sécurité psychologique : les gens se sentent en sécurité pour discuter des indicateurs défavorables.
Transparence : Vous ne vous cachez pas derrière des retards ou des ambiguïtés dans les données.
Comparez cela aux tableaux de bord qui ne sont mis à jour que mensuellement, qui ne sont pas partagés ou dont les sources sont obscures ; ceux-ci suggèrent une opacité, une méfiance possible ou, à tout le moins, un manque d’urgence pour la surveillance en temps réel.
Extrait de l'article de Lingaro : la transparence accroît l'engagement, clarifie les objectifs, donne de l'autonomie aux individus et stimule la motivation.
Conclusion
Les tableaux de bord sont bien plus que de simples outils de veille stratégique. Ils reflètent une culture d'entreprise. Lorsque vous créez, partagez et exploitez des tableaux de bord, vous véhiculez des messages sur votre identité, vos valeurs, vos attentes en matière de comportement et votre façon de gérer les bonnes comme les mauvaises nouvelles.
Si vous faites en sorte que vos tableaux de bord reflètent vos meilleures aspirations – transparence, croissance, collaboration –, vous favoriserez probablement une culture où les gens font confiance aux données et aux autres. En revanche, si vous les laissez cloisonner ou ne valoriser que les résultats à court terme, vous risquez de renforcer une culture bien différente.
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