Si vous pouviez évaluer votre santé mentale sur une échelle de 10, quelle serait-elle ? Si le score est compris entre 8 et 10, cela signifie que vous faites du bon travail en prenant soin de votre bien-être mental et émotionnel. Un chiffre compris entre 4 et 7 suggère que vous avez du mal à maintenir votre paix mentale. Et si vous avez obtenu une note comprise entre 0 et 3, cela signifie que vous avez besoin d'une aide externe et qu'il est temps de mettre sur pause tout ce que vous faites et de prendre soin de votre santé mentale avant qu'il ne soit trop tard.

De nombreux facteurs empêchent les soins de santé mentale d’atteindre les personnes dans le besoin.

Alors, quels sont ces obstacles ?

Premièrement, il y a cette stigmatisation associée aux soins de santé mentale qui empêche les patients d’obtenir les soins et les traitements dont ils ont cruellement besoin. Deuxièmement, la peur d’exposer ses peurs et ses secrets intérieurs à un parfait inconnu. Troisièmement, mais ce qui est important, c’est le manque de disponibilité des professionnels de la santé mentale. Aujourd’hui, le coronavirus qui bouleverse le monde de chacun est l’un des principaux contributeurs à l’augmentation des problèmes et des maladies liées à la santé mentale.

Pour approfondir le troisième point, il existe un écart énorme entre le nombre de patients souffrant de problèmes de santé mentale et le nombre de professionnels de la santé mentale auxquels ces patients peuvent s'adresser. À tel point que, dans les pays développés, le ratio de professionnels de la santé mentale comme les psychiatres, les psychologues, les conseillers, les travailleurs sociaux psychiatres et les infirmières en santé mentale par rapport aux patients est de 1 pour 10 0000. Avec un tel chiffre, comment pouvons-nous espérer et garantir qu’un soutien en matière de soins de santé mentale parviendra en temps opportun à ceux qui en ont cruellement besoin ?

C’est là que la technologie est intervenue pour étendre son soutien aux professionnels de la santé mentale en aidant les patients à faire face à leurs problèmes et troubles de santé mentale.

En d’autres termes, diverses entreprises technologiques du monde entier unissent leurs forces pour aider les patients à lutter contre leurs problèmes de santé mentale. Comment font-ils ça ?

Voici la réponse : avec l’aide de l’IA et des chatbots.

La question se pose alors : les chatbots sont-ils vraiment l’avenir de la santé mentale ?

Laissez de côté les problèmes de santé mentale pour le moment ! Imaginez que vous vivez seul et que vous rentrez dans votre maison solitaire après une journée très fatigante ! Ce serait bien si quelqu'un vous demandait comment s'est passée votre journée ? En tant qu’êtres humains, ce genre de soins et de soutien est parfois tout ce dont nous avons besoin – quelqu’un à qui parler et s’exprimer sur nos événements quotidiens. 

Et pour les personnes qui n’ont personne vers qui se tourner, les chatbots peuvent devenir leur famille élargie, leur ami ou tout autre nom que vous souhaitez leur donner. Oui, il existe aujourd’hui de nombreux chatbots qui visent à offrir un soutien rapide en matière de soins de santé mentale. Ces chatbots ont été spécifiquement développés pour garder un œil proactif sur les patients, les écouter, discuter avec eux et surtout leur suggérer des activités visant à améliorer leur bien-être mental global.

En termes simples, ces chatbots alimentés par l’IA constituent le soutien de première ligne pour les patients souffrant de problèmes de santé mentale. 

Pouvez-vous faire confiance à ces chatbots ?

La réponse est oui. Cependant, faites attention aux applications de soins de santé mentale sur lesquelles vous comptez. Car si certaines applications sont soigneusement conçues et exécutées sous la supervision de professionnels de la santé mentale, d’autres peuvent ne pas l’être. Alors, consultez un professionnel de la santé mentale avant de faire confiance à l’un des chatbots ou applications de soins de santé mentale. 

Comment fonctionnent ces chatbots ?

Les chatbots s'appuient sur des frameworks basés sur le traitement du langage naturel (NLP). Et c’est ce qui les aide à interagir avec les êtres humains. Cette interaction peut prendre la forme de :

• Parlant
• Communication écrite – messages de discussion, ou
• Même en utilisant des éléments visuels pour communiquer, comme montrer des images avec des dialogues  

Et les experts estiment que « la prédiction et la prévention du suicide, l’identification de prédicteurs d’une réponse et l’identification du médicament particulier le mieux adapté à un patient particulier sont quelques-uns des domaines dans lesquels les chatbots alimentés par l’IA se sont révélés utiles en psychiatrie ».

Les avantages des chatbots de santé mentale

Ces chatbots basés sur l'IA soutiennent les patients tout en leur offrant un haut niveau de confidentialité et d'anonymat. Nous surmontons ainsi le deuxième problème mentionné précédemment : pourquoi les gens hésitent à obtenir le soutien en santé mentale dont ils ont besoin.

Ces chatbots peuvent être vos meilleurs compagnons. Contrairement aux êtres humains, ils ne se fatiguent jamais. Ils peuvent vous écouter 24h/24 et 7j/7 et parler/chater avec vous sans arrêt, de n'importe où et à tout moment. De plus, certains chatbots soigneusement conçus peuvent même proposer une thérapie personnalisée intégrant des concepts tels que la TCC, la TCD et la pleine conscience.

Cela étant dit, alors que le monde s’oriente vers des solutions davantage basées sur la technologie, qui sait que dans les prochains jours, nous pourrions même voir des chatbots et des plateformes de traitement basés sur l’IA beaucoup plus robustes et efficaces.

Y a-t-il quelque chose d'inquiétant avec les chatbots offrant un soutien en matière de santé mentale ?

Il ne fait aucun doute que certains chatbots soutiennent les professionnels de la santé mentale surmenés en fournissant à leur place une assistance indispensable aux patients.

Cependant, il y a une limite à ce que ces chatbots peuvent faire et offrir. Bien qu’ils soient extrêmement utiles lorsqu’il s’agit de diagnostiquer les patients et de dialoguer avec eux afin que les choses ne deviennent pas incontrôlables, ils ne peuvent pas faire plus que cela.

Quelle est la chose dont tous les êtres humains rêvent et attendent avec impatience ? Oui, c'est de la camaraderie et de l'empathie. Même si les chatbots ne vous jugeront pas pour ce que vous dites, ils ne seront peut-être jamais capables de faire preuve d'empathie comme le peuvent les êtres humains. Les chatbots ont encore un long chemin à parcourir. Cependant, les gens s’efforcent de briser le facteur d’empathie des chatbots. Seul l’avenir nous révélera ce que ces chatbots peuvent faire.

Un autre inconvénient est que les chatbots peuvent être à votre service 24h/24 et 7j/7. Cela signifie donc que les chances que les gens soient trop attachés et dépendants de ces chatbots sont plus grandes. Ainsi, les détachant des autres et du monde lui-même. Et tout ce qui se passe ne peut que faire du mal ! 

En conclusion 

Les chatbots peuvent s’avérer extrêmement utiles pour faciliter le diagnostic initial, les interventions précoces et atténuer certains symptômes de santé mentale, mais ils ne peuvent pas faire plus que cela. 

Et bien sûr, la capacité des chatbots à interagir avec les patients à tout moment et en tout lieu peut aider à surveiller et à gérer efficacement les problèmes de santé mentale, notamment en termes de changement dans la façon dont les patients pensent et traitent les informations. Ils jouent un rôle crucial dans la modification de leur comportement en les encourageant à transformer leurs pensées négatives en pensées positives. 

Mais notez que les chatbots de santé mentale et les applications de thérapie en sont encore à leurs tout premiers stades. Et ils nécessitent des recherches et une rationalisation plus approfondies pour garantir le traitement approprié des patients. Bien que ces chatbots puissent constituer une ressource supplémentaire pour les patients recherchant une première aide, ils ne peuvent pas remplacer les canaux thérapeutiques traditionnels et le lien humain qu’offrent les professionnels de la santé mentale. En outre, il est préférable de ne pas laisser les chatbots s'engager dans des thérapies et des procédures de traitement, car même un faux mouvement peut s'avérer mortel pour le patient. 

Les chatbots pourraient transformer l’avenir des soins de santé mentale. Mais la transformation n’en est qu’à ses débuts et il reste un long chemin à parcourir.