Si vous deviez évaluer votre santé mentale sur une échelle de 1 à 10, quelle serait votre note ? Une note entre 8 et 10 signifie que vous prenez bien soin de votre bien-être mental et émotionnel. Une note entre 4 et 7 indique que vous avez des difficultés à préserver votre sérénité. Enfin, une note entre 0 et 3 signifie que vous avez besoin d'aide extérieure et qu'il est temps de faire une pause et de prendre soin de votre santé mentale avant qu'il ne soit trop tard.
De nombreux facteurs empêchent les services de santé mentale d'atteindre les personnes qui en ont besoin.
Alors, quels sont ces obstacles ?
Premièrement, la stigmatisation des troubles mentaux empêche les patients d'obtenir les soins et les traitements dont ils ont cruellement besoin. Deuxièmement, la peur de dévoiler ses angoisses et ses secrets les plus intimes à un inconnu. Troisièmement, et c'est un point important, les professionnels de la santé mentale sont trop peu disponibles. Aujourd'hui, la pandémie de coronavirus, qui a bouleversé le monde entier, est l'un des principaux facteurs contribuant à l'augmentation des problèmes et des troubles de santé mentale.
Pour approfondir le troisième point, il existe un fossé considérable entre le nombre de patients souffrant de troubles mentaux et le nombre de professionnels de la santé mentale qu'ils peuvent consulter. À tel point que, dans les pays développés, le ratio de professionnels de la santé mentale (psychiatres, psychologues, conseillers, assistants sociaux spécialisés en psychiatrie et infirmiers en santé mentale) par rapport au nombre de patients est de 1 pour 10 000. Face à un tel déséquilibre, comment pouvons-nous espérer et garantir qu'une aide en santé mentale parvienne en temps opportun à ceux qui en ont cruellement besoin ?
C’est là que la technologie intervient pour apporter son soutien aux professionnels de la santé mentale et aider les patients à gérer leurs problèmes et troubles de santé mentale.
Autrement dit, diverses entreprises technologiques du monde entier unissent leurs efforts pour aider les patients à lutter contre leurs problèmes de santé mentale. Comment s'y prennent-elles ?
Voici la réponse : grâce à l’IA et aux chatbots.
Dès lors, une question se pose : les chatbots représentent-ils réellement l’avenir des soins de santé mentale ?
Laissons de côté, pour l'instant, les questions de santé mentale ! Imaginez que vous vivez seul(e) et que vous rentrez chez vous après une journée épuisante. Ne serait-il pas agréable que quelqu'un vous demande comment s'est passée votre journée ? Parfois, ce genre d'attention et de soutien est tout ce dont nous avons besoin : quelqu'un à qui parler et dont se confier sur son quotidien.
Pour les personnes isolées, les chatbots peuvent devenir un soutien précieux, un ami, ou tout autre lien affectif. De nombreux chatbots existent aujourd'hui pour offrir une aide psychologique rapide et adaptée. Conçus spécifiquement pour veiller proactivement sur les patients, les écouter, dialoguer avec eux et, surtout, leur suggérer des activités favorisant leur bien-être mental, ces chatbots sont là pour les accompagner.
En clair, ces chatbots alimentés par l'IA constituent le premier niveau de soutien pour les patients souffrant de problèmes de santé mentale.
Peut-on faire confiance à ces chatbots ?
La réponse est oui. Cependant, soyez prudent avec les applications de santé mentale que vous utilisez. En effet, si certaines sont conçues et développées avec soin sous la supervision de professionnels de la santé mentale, ce n'est pas le cas de toutes. Il est donc conseillé de consulter un professionnel de la santé mentale avant de faire confiance à un chatbot ou à une application de santé mentale.
Comment fonctionnent ces chatbots ?
Les chatbots s'appuient sur des frameworks de traitement automatique du langage naturel (TALN). C'est ce qui leur permet d'interagir avec les humains. Cette interaction peut prendre la forme de :
- Parlant
- Communication écrite – messages de chat, ou
- Même en utilisant des éléments visuels pour communiquer, comme en montrant des images accompagnées de dialogues
Et les experts estiment que « la prédiction et la prévention du suicide, l'identification des facteurs prédictifs d'une réaction et l'identification du médicament le mieux adapté à un patient donné sont quelques-uns des domaines où les chatbots alimentés par l'IA se sont révélés utiles en psychiatrie. »
Les avantages des chatbots en santé mentale
Ces chatbots basés sur l'intelligence artificielle accompagnent les patients tout en leur garantissant un haut niveau de confidentialité et d'anonymat. Ils permettent ainsi de surmonter le second problème évoqué précédemment : la réticence de certaines personnes à solliciter l'aide psychologique dont elles ont besoin.
Ces chatbots peuvent devenir vos meilleurs compagnons. Contrairement aux humains, ils ne se fatiguent jamais. Ils peuvent vous écouter 24h/24 et 7j/7 et dialoguer avec vous sans interruption, où que vous soyez et à tout moment. De plus, certains chatbots, conçus avec soin, peuvent même proposer une thérapie personnalisée intégrant des concepts tels que les thérapies cognitivo-comportementales (TCC), la thérapie comportementale dialectique (TCD) et la pleine conscience.
Cela étant dit, à mesure que le monde s'oriente vers des solutions plus technologiques, qui sait, dans les prochains jours, nous pourrions même voir apparaître des chatbots et des plateformes de traitement basés sur l'IA beaucoup plus robustes et efficaces.
Les chatbots offrant un soutien en matière de santé mentale présentent-ils des risques ?
Nul doute que certains chatbots épaulent les professionnels de la santé mentale surchargés de travail en fournissant une assistance indispensable aux patients.
Cependant, les capacités et les fonctionnalités de ces chatbots sont limitées. S'ils sont extrêmement utiles pour diagnostiquer les patients et interagir avec eux afin d'éviter toute complication, leurs possibilités restent limitées.
Qu'est-ce que tous les êtres humains désirent et attendent avec impatience ? Sans aucun doute, la compagnie et l'empathie. Bien que les chatbots ne vous jugent pas, ils ne pourront peut-être jamais faire preuve d'empathie comme les humains. Les chatbots ont encore un long chemin à parcourir. Cependant, des efforts sont déployés pour améliorer leur capacité d'empathie. Seul l'avenir nous dira de quoi ils sont capables.
Un autre inconvénient est que les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que le risque de dépendance excessive à ces chatbots est plus élevé, ce qui peut entraîner un isolement social et une rupture avec le monde extérieur. Or, tout excès est néfaste !
En conclusion
Les chatbots peuvent se révéler extrêmement utiles pour faciliter le diagnostic initial, les interventions précoces et soulager certains symptômes de santé mentale, mais ils ne peuvent pas faire plus que cela.
Bien entendu, la capacité des chatbots à interagir avec les patients à tout moment et en tout lieu peut contribuer à un suivi et une prise en charge efficaces des troubles de santé mentale, notamment en modifiant leur façon de penser et de traiter l'information. Ils jouent un rôle crucial dans l'évolution de leurs comportements en les encourageant à transformer leurs pensées négatives en pensées positives.
Il est important de noter que les chatbots et applications de thérapie en santé mentale n'en sont qu'à leurs débuts. Des recherches plus approfondies et une optimisation sont nécessaires pour garantir une prise en charge adéquate des patients. Bien que ces chatbots puissent constituer une ressource supplémentaire pour les patients en quête d'une première aide, ils ne sauraient remplacer les thérapies traditionnelles ni le contact humain offert par les professionnels de la santé mentale. De plus, il est fortement déconseillé de confier aux chatbots la réalisation de thérapies ou de traitements, car une simple erreur pourrait s'avérer fatale pour le patient.
Les chatbots pourraient bien transformer l'avenir des soins de santé mentale. Mais cette transformation n'en est qu'à ses débuts et le chemin à parcourir est encore long.
