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“伟大的辞职：为什么联络中心没有自动化就无法生存”

感谢您对 Replicant 的电子指南表现出兴趣。 2021 年是联络中心管理困难的一年，2022 年可能更具挑战性。

不确定性无处不在，联络中心领导者正在寻找在 2022 年改善客户服务的方法。但有一件事是肯定的。到 2022 年，自动化将在解决客户问题、有效扩展和留住代理方面发挥重要作用。

借助此电子指南，探索当今的劳动力管理挑战，并了解对话式 AI 自动化如何通过以下方式改变您的联络中心：

• 评估不同的对话式人工智能自动化解决方案
• 选择正确的用例来开始自动化
• 计算人工智能实施的投资回报率
• 评估您的联络中心技术堆栈

您准备好对员工的生活产生影响了吗？