As organizações procuram continuamente métodos para aumentar a produtividade, obter novos insights e permanecer um passo à frente da concorrência no atual ambiente de negócios orientado por dados. Uma maneira eficaz de atingir esses objetivos é integrar Business Intelligence (BI) com sistemas CRM e Enterprise Resource Planning (ERP). Essa integração melhora a tomada de decisões e o desempenho geral dos negócios, preenchendo a lacuna entre a coleta de dados, o processamento e os insights acionáveis.
O poder da integração de BI, ERP e CRM
Os sistemas CRM cuidam dos contatos e conexões dos clientes, enquanto os sistemas ERP cuidam de funções corporativas essenciais, como finanças, compras e operações da cadeia de suprimentos. Ambas produzem enormes volumes de dados que, quando combinados com tecnologias de BI, podem transformar dados não estruturados em conhecimento perspicaz. As empresas agora podem ver as operações devido à integração de diversas tecnologias, o que melhora a percepção do comportamento do cliente e do fluxo do processo.
A integração de ferramentas de BI com ERP e CRM facilita a coleta, análise e visualização automática de dados, permitindo que as organizações façam escolhas baseadas em dados com mais rapidez. As proficiências combinadas oferecem uma perspectiva abrangente do estabelecimento, aumentando a aptidão para reconhecer perspectivas e enfrentar obstáculos.
As vantagens de combinar sistemas ERP e CRM com BI
Melhor tomada de decisões: as soluções de BI permitem relatórios em tempo real e análises sofisticadas quando colocadas em sistemas ERP e CRM. Os tomadores de decisão podem agora acessar dados atuais sobre sucesso de vendas, tendências de clientes e eficiência operacional, facilitando uma tomada de decisão mais rápida e informada.
Maior produtividade: ao remover procedimentos desnecessários e diminuir as disparidades de dados, a integração otimiza as operações comerciais. As organizações podem aumentar a produtividade simplificando processos, automatizando relatórios e reduzindo erros humanos de entrada de dados ao ter acesso a dados centralizados.
Uma perspectiva de 360 graus do cliente: Os empregadores podem obter insights mais profundos sobre o comportamento, gostos e demandas de seus clientes, mesclando os poderes dos sistemas de CRM com ferramentas de BI. Isso promove a fidelidade, aumenta a felicidade do cliente e personaliza as interações.
Planejamento e previsão aprimorados: as empresas podem prever a demanda do mercado, otimizar o gerenciamento de estoque e fazer alocações orçamentárias baseadas em dados, utilizando dados integrados de sistemas ERP e análises preditivas de tecnologias de inteligência de negócios. Disso resulta uma gestão de riscos e um planejamento financeiro mais precisos.
Cooperação interdepartamental: Como a integração de BI oferece uma única fonte de verdade para os dados, ela promove a colaboração departamental. Os mesmos dados podem ser acessados e analisados pelas equipes de vendas, marketing, finanças e operações, garantindo o alinhamento aos objetivos corporativos.
Superando os Obstáculos da Integração
Mesmo com as inúmeras vantagens, existem diversas dificuldades na hora de integrar o BI com sistemas ERP e CRM.
Compatibilidade de dados: Como sistemas diferentes podem armazenar dados em formatos diferentes, uma estrutura de dados consistente deve ser estabelecida para permitir uma integração perfeita. Para evitar problemas de integração, as organizações precisam garantir que os dados dos seus sistemas ERP, CRM e BI sejam interoperáveis.
Complexidade do sistema: Integrar ferramentas de BI com sistemas CRM e ERP atuais pode ser difícil e exige conhecimento técnico. Ter uma estratégia de integração bem definida e designar especialistas experientes para gerenciar as partes técnicas são essenciais.
Adoção pelos usuários: Todas as equipes precisam aceitar os novos sistemas para aproveitar ao máximo a integração de BI. Para promover uma adopção mais ampla, são cruciais formação adequada e informação inequívoca sobre as vantagens da integração.
Os melhores métodos para uma integração bem-sucedida
As empresas devem aderir a estes princípios recomendados para uma integração bem-sucedida de BI, ERP e CRM.
Metas claramente definidas: estabeleça objetivos claros para a integração, como melhores relatórios, insights mais aprofundados sobre os clientes ou processos mais simplificados.
Selecione as ferramentas corretas: certifique-se de que seus sistemas ERP e CRM sejam compatíveis com as ferramentas de BI. As tecnologias que você usa devem ser escalonáveis, adaptáveis e capazes de lidar com a quantidade de dados que sua empresa produz.
Preste atenção à qualidade dos dados: Antes de iniciar o processo de integração, certifique-se de que seus dados estejam corretos, limpos e atualizados. Problemas com a qualidade dos dados podem reduzir a utilidade dos insights de BI.
Ofereça treinamento e suporte: forneça às suas equipes as ferramentas e o treinamento necessários para usar os sistemas conectados e aproveitar os insights de BI.
Conclusão
As empresas que tentam melhorar o seu desempenho e manter a sua competitividade num mercado em rápida mudança poderão obter grande sucesso integrando o BI com sistemas ERP e CRM. As empresas podem melhorar a tomada de decisões, obter insights mais profundos e agilizar as operações utilizando dados.
