CCM (Customer Communications Management)은 수년간 비즈니스 전략의 초석이되었지만 디지털 환경이 빠르게 변화하면서 변화를위한 시간입니다. 우리가 2025 년으로 향할 때, 기업은 소비자의 기대치가 높아지기 위해 전통적인 CCM을 넘어서야합니다. Interactive Experience Management (IXM) - 고객 커뮤니케이션의 다음 진화. IXM은 상호 작용 및 데이터 중심의 통찰력을 통합함으로써 비즈니스가 고객과 어떻게 참여 하는지를 재정의하고 있습니다. IXM이 고객 관계의 게임 체인저가되는 이유를 알아 봅시다.
CCM에서 IXM으로 전환
CCM은 오랫동안 고객 커뮤니케이션을 관리하고 제공하는 데 도움이되었지만 오늘날의 빠르게 진행되는 디지털 세계에서는 더 이상 현대 소비자의 요구를 완전히 충족시키지 못합니다. IXM은 여러 채널에 걸친 대화식 데이터가 풍부한 고객 경험에 중점을 두어 한 단계 더 나아갑니다. IXM은 메시지 나 이메일을 보내는 대신 클릭 가능한 비디오, 챗봇 및 소셜 미디어 상호 작용과 같은 대화식 요소를 통합하여 비즈니스와 고객 간의보다 역동적이고 매력적인 관계를 만듭니다.
데이터 중심의 고객 참여
IXM의 세계에서 데이터는 수집 된 것이 아니라 실시간으로 고객을 이해하고 참여시키는 데 적극적으로 활용됩니다. 다양한 디지털 터치 포인트에서 고객 상호 작용을 활용함으로써 비즈니스는 선호도, 행동 및 통증에 대한 심층적 인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음이 데이터는 커뮤니케이션을 개인화하는 데 사용되어 개별 수준에서 고객과 공명하는 대상의 의미있는 대화를 만듭니다. 광범위한 커뮤니케이션 접근 방식에서 더 맞춤화되고 정확한 접근 방식으로 이동하는 것입니다.
원활한 상호 작용을위한 옴니 채널 커뮤니케이션
IXM의 핵심 장점 중 하나는 옴니 채널 접근법입니다. 고객이 웹 사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱 등 다양한 플랫폼에서 브랜드에 참여하는 환경에서 비즈니스는 이러한 모든 채널에서 데이터를 원활하게 수집 할 수 있도록합니다. 고객이 웹 사이트에서 봇과 채팅을하든 소셜 미디어에서 직접 메시지를 보내 든 모든 상호 작용에서 수집 한 데이터는 통합되어 더 부드럽고 응집력있는 경험을 만듭니다. 이 상호 연결된 접근 방식을 통해 비즈니스는 고객이 참여하는 방법에 관계없이 고객에게보다 효율적이고 일관되게 대응할 수 있습니다.
규모에 따른 개인화
비즈니스에 사용할 수있는 데이터의 양이 커짐에 따라 개인화 된 고객 경험을 창출 할 수 있습니다. IXM을 통해 비즈니스는 방대한 양의 상호 작용 데이터를 수집 할뿐만 아니라이를 사용하여 고도로 개인화 된 커뮤니케이션을 제공 할 수 있습니다. IXM은 과거의 행동에 따라 맞춤형 제안 또는 고객의 특정 요구에 맞는 것처럼 느껴지는 이메일이든, 비즈니스는 자동화 효율성을 잃지 않고 개인적이고시기 적절하며 관련성이 있다고 느끼는 방식으로 고객과 연결할 수 있도록합니다.
고객 커뮤니케이션의 미래 :보다 지능적인 경험
2025 년으로 이동함에 따라 고객 커뮤니케이션의 미래는 고객과 대화하는 방식을 개선하는 것 이상의 것입니다. 대화 형 경험을 향상시키는 것입니다. IXM은 이러한 변화의 최전선에 서서 고객 참여를 더 똑똑하고 통찰력 있고 역동적으로 만듭니다. 대화 형 기술과 고급 데이터 분석을 결합함으로써 비즈니스는 더 매력적일뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 더 효과적인 경험을 만들 수 있습니다.
결론
대화식 경험 관리는 고객 커뮤니케이션의 다음 진화입니다. 소비자의 기대가 바뀌고 디지털 기술이 계속 발전함에 따라 비즈니스는 IXM을 수용하여 경쟁력을 유지해야합니다. IXM은 대화식 도구 및 데이터 중심의 통찰력을 활용하여 브랜드가 전통적인 커뮤니케이션 방법에서보다 지능적이고 개인화 된 접근 방식으로 이동하도록 돕고 있습니다. 고객 참여의 미래는 대화식이며 IXM은 청구를 주도하고 있습니다.
