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AI: 고객 경험의 새로운 지평
이제 비즈니스 리더들은 AI 채택의 현재 상태와 기업이 AI가 조직에 가장 큰 가치를 제공할 것이라고 믿는 부분에 초점을 맞추고 있습니다. 직원 생산성 외에도 AI가 고객 경험을 크게 향상시킬 것이라는 중요한 사실이 드러났습니다.
연구 결과에 따르면 비즈니스 리더들 사이에서 최고 수준의 혜택으로 떠오르는 것은 다음과 같습니다.
- AI가 고객 경험을 향상시키는 정확한 방법
- 고객을 응대하는 직원에게 미치는 영향
- 기업이 얻을 수 있는 비즈니스 이점
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