조직은 오늘날의 데이터 중심 비즈니스 환경에서 생산성을 높이고, 새로운 통찰력을 얻고, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 이러한 목표를 달성하는 효과적인 방법 중 하나는 비즈니스 인텔리전스(BI)를 CRM 및 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 통합하는 것입니다. 이러한 통합은 데이터 수집, 처리 및 실행 가능한 통찰력 간의 격차를 해소하여 의사 결정 및 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
BI, ERP, CRM 통합의 힘
CRM 시스템은 고객 연락 및 연결을 처리하는 반면, ERP 시스템은 재무, 조달, 공급망 운영과 같은 필수적인 기업 기능을 처리합니다. 둘 다 BI 기술과 결합하면 구조화되지 않은 데이터를 통찰력 있는 지식으로 바꿀 수 있는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 이제 기업은 다양한 기술의 통합을 통해 운영을 확인할 수 있으며, 이를 통해 고객 행동과 프로세스 흐름에 대한 통찰력이 향상됩니다.
ERP 및 CRM과 BI 도구의 통합은 자동 데이터 수집, 분석 및 시각화를 촉진하여 조직이 데이터 기반 선택을 보다 신속하게 내릴 수 있도록 해줍니다. 융합된 숙련도는 회사에 대한 포괄적인 관점을 제공하여 전망을 인식하고 장애물을 해결하는 능력을 강화합니다.
ERP와 CRM 시스템을 BI와 결합할 때의 장점
더 나은 의사 결정: BI 솔루션을 ERP 및 CRM 시스템에 배치하면 실시간 보고와 정교한 분석이 가능합니다. 이제 의사 결정자는 판매 성공, 고객 동향, 운영 효율성에 대한 최신 데이터에 액세스하여 더 빠르고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
생산성 향상: 불필요한 절차를 제거하고 데이터 격차를 줄여 통합을 통해 비즈니스 운영을 최적화합니다. 조직은 중앙 집중식 데이터에 액세스하여 프로세스를 간소화하고, 보고를 자동화하고, 사람의 데이터 입력 오류를 줄여 생산성을 높일 수 있습니다.
클라이언트에 대한 360도 관점: 고용주는 CRM 시스템의 강력한 기능을 BI 도구와 결합하여 고객의 행동, 취향 및 요구 사항에 대한 보다 심오한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 충성도를 높이고, 고객 만족도를 높이며, 상호 작용을 개인화합니다.
향상된 계획 및 예측: 기업은 ERP 시스템의 통합 데이터와 비즈니스 인텔리전스 기술의 예측 분석을 활용하여 시장 수요를 예측하고, 재고 관리를 최적화하고, 데이터 기반 예산 할당을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 보다 정확한 위험 관리 및 재무 계획이 가능해집니다.
부서 간 협력: BI 통합은 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공하므로 부서 간 협력이 촉진됩니다. 영업, 마케팅, 재무, 운영 팀에서 동일한 데이터에 액세스하고 분석하여 기업 목표에 부합하도록 보장할 수 있습니다.
통합의 장애물 극복
많은 장점에도 불구하고 BI를 ERP 및 CRM 시스템과 통합하는 데에는 몇 가지 어려움이 있습니다.
데이터 호환성: 서로 다른 시스템이 서로 다른 형식으로 데이터를 저장할 수 있으므로 원활한 통합을 위해서는 일관된 데이터 구조를 설정해야 합니다. 통합 문제를 방지하려면 조직은 ERP, CRM 및 BI 시스템의 데이터가 상호 운용 가능한지 확인해야 합니다.
시스템 복잡성: BI 도구를 현재 CRM 및 ERP 시스템과 통합하는 것은 어려울 수 있으며 기술적 노하우가 필요합니다. 잘 정의된 통합 전략을 수립하고 숙련된 전문가를 배정하여 기술적인 부분을 관리하는 것이 필수적입니다.
사용자 채택: BI 통합을 최대한 활용하려면 모든 팀이 새로운 시스템을 수락해야 합니다. 폭넓은 채택을 촉진하려면 통합의 이점에 대한 적절한 교육과 명확한 정보가 중요합니다.
성공적인 통합을 위한 최선의 방법
기업은 BI, ERP 및 CRM의 성공적인 통합을 위해 다음 권장 원칙을 준수해야 합니다.
명확하게 명시된 목표: 더 나은 보고, 심층적인 고객 통찰력, 더욱 간소화된 프로세스 등 통합을 위한 명확한 목표를 설정합니다.
올바른 도구 선택: ERP 및 CRM 시스템이 BI 도구와 호환되는지 확인하십시오. 사용하는 기술은 확장 가능하고 적응 가능해야 하며 회사에서 생성하는 데이터의 양을 처리할 수 있어야 합니다.
데이터 품질에 주의하세요: 통합 프로세스를 시작하기 전에 데이터가 정확하고 깨끗하며 최신인지 확인하세요. 데이터 품질 문제로 인해 BI 통찰력의 유용성이 줄어들 수 있습니다.
교육 및 지원 제공: 팀이 연결된 시스템을 사용하고 BI 통찰력을 활용하는 데 필요한 도구와 교육을 제공합니다.
결론
빠르게 변화하는 시장에서 성과를 향상하고 경쟁력을 유지하려는 기업은 BI를 ERP 및 CRM 시스템과 통합함으로써 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 기업은 데이터를 활용하여 의사결정을 개선하고 더 깊은 통찰력을 얻으며 운영을 간소화할 수 있습니다.
