「大いなる辞任: 自動化なしではコンタクト センターが生き残れない理由」にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
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Replicant のこの eGuide にご興味をお持ちいただきありがとうございます。 2021 年はコンタクト センターの管理が困難な年でしたが、2022 年はさらに困難になる可能性があります。
不確実性が多く、コンタクト センターのリーダーは 2022 年に顧客サービスを向上させる方法を模索しています。しかし、確かなことが 1 つあります。 2022 年には、自動化は顧客の問題の解決、効果的な拡張、エージェントの維持において重要な役割を果たすでしょう。
この eGuide では、今日の労働力管理の課題を調査し、会話型 AI 自動化が次の方法でコンタクト センターをどのように変革できるかを学びます。- さまざまな会話型 AI 自動化ソリューションの評価
- 自動化を開始するための適切なユースケースの選択
- AI 実装の ROI の計算
- コンタクト センター テクノロジー スタックの評価
従業員の生活に影響を与える準備はできていますか?
