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AI: 顧客体験の新たなフロンティア

AI: 顧客体験の新たなフロンティア

ビジネスリーダーたちは現在、AI導入の現状と、AIが組織に最も大きな価値をもたらすと考えている分野に注目しています。従業員の生産性向上に加え、AIが顧客体験を大幅に向上させる可能性も秘めていることが明らかになりました。.

調査では、ビジネスリーダーの間でトップレベルのメリットとして次のことが明らかになりました。

  • AIが顧客体験をどのように向上させるか
  • 顧客対応担当者にどのような影響を与えるか
  • 企業が期待できるビジネス上のメリット

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