ちょっとスマホを開いてみてください。きっと、今日すでにボイスメモを送ったり、入力したメッセージに思ったより時間がかかったりしたことがあるでしょう。もしかしたら、その両方かもしれません。その小さな選択は、普段私たちが意識する以上に、私たちのコミュニケーション方法について多くのことを物語っています。.
音声メモやテキストはもはや単なるツールではありません。私たちの思考、他者との関わり方、そして画面、アプリ、タイムゾーンを越えて会話が交わされる世界での私たちの行動を反映する、日常的なテクノロジーコミュニケーションソリューションです。WhatsAppやSlackからiMessageやTeamsまで、私たちの好みが、人々が私たちをどう体験するかを形作っています。.
では、あなたの「頼りになる」選択は、あなた自身について何を物語っているのでしょうか？そして、なぜ今、それがこれまで以上に重要なのでしょうか？
開梱してみましょう。.
音声メモが自然に感じられるようになった理由
ボイスメモは以前はぎこちなく感じられましたが、今ではよりパーソナルな、まるで親密な存在のように感じられます。.
WhatsApp、Telegram、Instagramなどのアプリのおかげで簡単にやり取りできるようになり、人々はすぐに反応しました。ボイスメモを送る人なら、おそらくトーンをとても気にするでしょう。ただ読んでもらうだけでなく、完全に理解してもらいたいのです。.
スピードも重要です。ほとんどの人にとって、話す方がタイピングよりも速いです。スタンフォード大学の研究によると、話す速度はタイピングの約3倍速く、アイデアが湧き出ているときに音声メモが楽に感じられるのはそのためです。.
音声重視のコミュニケーションをする人は、よく声に出して考えます。話しているうちに物事が理解できてくることもあります。これは、クリエイターや創業者、そして多くの要素をこなす人々によく見られる傾向です。.
しかし、音声メモは注意を喚起します。ざっと目を通すことも、検索することもできません。また、受け取った瞬間に聞けるわけでもありません。文脈が重要です。.
テキストが依然としてその地位を保っている理由
テキストを好むなら、それは距離を置いているのではなく、意図的な行動です。.
テキストは思考の余地を与えてくれます。編集したり、読み直したり、言葉を慎重に選んだりすることができます。特に仕事の場では、その明瞭さが大きな力となります。書かれたメッセージは曖昧さを減らし、誰もが後で参照できる参照点となります。だからこそ、優れたテクノロジーコミュニケーションソリューションはテキストに大きく依存しているのです。.
テキスト重視のコミュニケーションをする人は、多くの場合、構造を重視する傾向があります。箇条書き、明確な次のステップ、そして驚きの少なさを好むかもしれません。また、時間にも配慮します。テキストであれば、相手が都合の良い時に返信することができます。.
だからこそ、リモートワークにおいて書面によるコミュニケーションが中核を成すのです。SlackやTeamsといったツールは、会話を明確かつ検索可能な状態に保つよう設計されたテクノロジーコミュニケーションソリューションを基盤として構築されています。.
テキストは障壁を取り除きます。アクセント、背景の雑音、そしてスピーキングへの不安も消え去ります。内向的な人や非ネイティブスピーカーにとって、タイピングはより安全で、より力を与えてくれると感じることが多いのです。.
もちろん、文章は平坦に感じられ、トーンが失われ、短い返信は意図したよりも冷たく聞こえてしまうことがあります。.
沈黙は、実際にはそうではないのに、個人的な問題のように感じられることがあります。.
あなたの好みが本当に示唆するもの
これは正しいか間違っているかの問題ではありません。どのように現れるかが問題なのです。.
音声メモを好む人は、感情的なつながりと即興性を重視している可能性が高いでしょう。テクノロジーを使ったコミュニケーションソリューションを使う場合でも、会話は事務的なものではなく、人間味あふれるものにしたいと思っています。.
テキストを好む人は、おそらく明確さと意図を重視するでしょう。返信する前に考え、境界線を尊重します。多くの人にとって、テキストは今日のテクノロジーによるコミュニケーション手段の中で最も効果的だと感じられています。.
ほとんどの人は状況に応じて切り替えます。友達とは音声、仕事中はテキスト、複雑なアイデアは音声、物流はテキスト。.
その柔軟性こそが真のコミュニケーションスキルなのです。.
テクノロジーが私たちを導く場所
現代のツールは、一つのフォーマットを押し付けるのではなく、選択肢を提供します。.
今日のプラットフォームは、テキスト、音声、動画、リアクション、要約などを、より広範なテクノロジーコミュニケーションソリューションの一部として融合させています。Slackメッセージの後に短い音声メモが送られたり、会議の要約がテキストで送信されたり、トーンを示す音声メッセージと、行動指針が書かれたテキストが組み合わされたり。これは、今日の効果的なコミュニケーションのあり方を反映しています。まさに適応型です。.
同じ考え方は、ブランドや企業のコミュニケーションにも当てはまります。テクノロジーによるコミュニケーションソリューションは、もはや単一のチャネルやフォーマットに依存することはできません。オーディエンスは、あらゆるタッチポイントにおいて一貫性を保ち、自分がどこにいるのか、どのように関わりたいのかに合わせてカスタマイズされたメッセージングを期待しています。.
ここで、 360 度 B2B デジタル マーケティングアプローチが役立ちます。1 つの形式やプラットフォームに頼るのではなく、コンテンツ、メッセージ、チャネルを統合したエクスペリエンスに統合します。
文脈と同意の重要性
忘れがちなのが、同意です。音声メモが存在するからといって、誰もが常にそれを望んでいるわけではありません。仕事のチャットで長い音声メッセージを送ると、邪魔に感じられることがあります。短いグループ会話に音声メモを入れると、会話が滞ってしまう可能性があります。.
同時に、短い音声メモの方が温かみのある印象を与えるのに、感情的な長文のテキストを送信すると、的外れになる可能性があります。優れたコミュニケーターは、デジタル環境であっても場の雰囲気を読み取り、状況に合わせて適切なテクノロジーによるコミュニケーションソリューションを選択します。.
自分自身に問いかけてみましょう:
• これは緊急ですか
• ニュアンスが必要ですか
• ざっと読んでも大丈夫ですか
• 相手は忙しいでしょうか
これらの答えは通常、正しい形式を示しています。.
チームとブランドにとってこれが何を意味するか
チームにとって、明確なコミュニケーションルールは時間とストレスを軽減します。音声を使うべき時とテキストに頼るべき時を把握することで、仕事がスムーズに進みやすくなります。.
ブランドにとって、フォーマットを組み合わせることは信頼を築くことに繋がります。テキストは明瞭さを、音声や動画は温かみを、要約はスピードを、アクセシビリティはインクルーシブさを演出します。.
目標はもっと話すことではありません。より良いコミュニケーションをとることです。.
バランスを見つける
どちらか一方を選ぶ必要はありません。.
真のスキルとは、いつ話すべきか、いつ入力すべきかを知ることです。いつ早口で話すべきか、いつ思慮深く話すべきか。いつ温かみを加えるべきか、いつ構成を加えるべきか。テクノロジーを使ったコミュニケーションソリューションの使い方が、この点において大きな役割を果たします。.
コミュニケーションスタイルは、使うツールと同じように進化し続けます。
ですから、次にマイクアイコンとキーボードの間をマウスで移動する時は、少し立ち止まってみてください。その小さな選択が、あなたの声が相手にどう伝わり、理解され、記憶されるかを形作るのです。
そして、メッセージで溢れた世界においては、その認識が大きな違いを生みます。.
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