AI 主導のチャットボットの出現により、販売やカスタマー サポートなどのいくつかの業界が変革しました。これらのチャットボットは、即座に応答し、複数のクライアントからの問い合わせを一度に管理することで、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。ここでは、AI を活用した独自のチャットボットを作成するためのステップバイステップのチュートリアルを紹介します。
ステップ 1: 目標とエリアを指定する
チャットボットの開発を開始する前に、チャットボットの目標を確立することが重要です。チャットボットはどのような問題に役立つでしょうか?
• 対象読者は誰ですか?
• チャットボットはどのような種類の会話を管理しますか?
ステップ 2: 適切なプラットフォームを選択する
多くのコーディング経験を必要とせずにチャットボットを作成できるツールがいくつかあります。よく知られているものには次のようなものがあります。
Google の Dialogflow:複数のプラットフォームとの統合と、簡単な文を理解する機能を提供します。チャットボットを作成および実装するための完全なフレームワークは、Microsoft Bot Framework によって提供されます。
IBM Watson:強力な分析と AI 機能で知られています。
Rasa:より多くのカスタマイズと制御の可能性を備えたオープンソース プラットフォーム。
ステップ 3: 会話の流れを作成する
シームレスで興味深いユーザー エクスペリエンスを作成するには、会話フローの設計を慎重に検討する必要があります。次のような手段を利用します。
フローチャート:さまざまな会話の軌跡を示します。チャットボットがアプリまたは Web サイトに埋め込まれている場合は、ワイヤーフレームを使用してユーザー インターフェイスの概要を提供します。
ステップ 4: 自然言語処理 (NLP) のエンジンを作成する
チャットボットの NLP エンジンはその頭脳です。ユーザー入力を解釈して適切な応答を決定します。重要な要素は次のもので構成されます。
ユーザーの意図を決定します (例: フライトの予約、注文状況の監視)。
エンティティ認識:名前、日付、場所などのデータを取得します。
ステップ 5: データソースおよび API との統合
チャットボットが有意義に応答するために、外部データ ソースまたは API へのアクセスが必要になる場合があります。例として:
CRM システム:顧客に関するデータを取得するため。トランザクションを処理するには、支払いゲートウェイが使用されます。
サードパーティ API:フライト情報、気象データなどを取得するため。
ステップ 6: チャットボットの構築と教育
選択したプラットフォームでチャットボットを構築します。
エンティティとインテントを確立する:ボットが持つべき応答と認識を指定します。
会話を作成する:可能性のある会話を書き留めます。
ボットを教育する:精度を高めるために、ユーザー入力のインスタンスと適切な回答を提供します。
ステップ 7: チャットボットを試してみる
シームレスなユーザー エクスペリエンスを保証するには、広範なテストが不可欠です。以下について調べます。
運用性:ボットは正常に機能しますか?
ユーザビリティ:会話に自然な流れはありますか?
エッジのケース:ボットは予期せぬ入力にどのように反応しますか?
ステップ 8: 拡張と改善
チャットボットの人気が高まったら、追加機能の組み込みを検討してください。
機械学習:ボットにユーザーからヒントを収集させ、時間をかけて開発させます。
音声機能: Google アシスタントや Alexa などの音声アシスタントに簡単に接続できます。
多言語サポート:多言語サポートを提供することで視聴者を増やします。
