Nell'era dei dati, i dashboard sono diventati più che semplici strumenti. Sono specchi. Riflettono chi siamo, come prendiamo decisioni, quanto siamo trasparenti, come strutturiamo il potere e persino come gestiamo l'apprendimento e l'insuccesso. Il tuo strumento di business intelligence (BI) non si limita a dirti cosa sta succedendo nelle vendite o nelle operazioni; sussurra segreti (o rivela verità) sulla tua cultura.
Ecco cosa probabilmente ti dicono i tuoi dashboard, se sai come leggerli.
1. Chi ha accesso = Chi conta
La struttura delle autorizzazioni di uno strumento di BI spesso rivela chi è realmente "coinvolto".
• Se solo la dirigenza e pochi analisti possono vedere i dashboard, la tua cultura potrebbe orientarsi verso la gerarchia, il gatekeeping o persino la paura di condividere errori o dati
• Se i dashboard sono ampiamente accessibili, con funzionalità self-service, ciò suggerisce fiducia, responsabilizzazione e una mentalità più egualitaria
Perché è importante: le aziende che promuovono un processo decisionale basato sui dati, rendendoli accessibili a molti, tendono a essere più adattabili e allineate.
L'esempio di VMware dimostra che quando tutti possono visualizzare dashboard e set di dati certificati tramite strumenti di BI, le persone iniziano ad agire partendo da una verità condivisa, riducono gli sforzi duplicati e si sentono maggiormente coinvolte nella storia dell'organizzazione.
2. Comportamento delle dashboard = Valori comportamentali
Le dashboard riflettono ciò che premi, ciò che monitori e ciò che apprezzi come azienda:
• KPI che sottolineano velocità/tempi di risposta/obiettivi → apprezzi l'agilità, le prestazioni elevate, forse la competizione.
• Metriche su collaborazione, apprendimento o errori → potresti dare valore all'umiltà, alla crescita, alla sicurezza di fallire.
Inoltre, dashboard e strumenti di BI dimostrano quanto sia importante la verità più dell'apparenza: se la qualità dei dati, la governance e la trasparenza sono integrate nelle dashboard, è chiaro che si desidera un'introspezione onesta, non solo PR. Il percorso di VMware dimostra che set di dati uniformi e certificati hanno contribuito a creare coerenza e fiducia.
3. Formazione e supporto = mentalità di crescita (o mancanza di essa)
Uno strumento di BI è utile solo se le persone sanno come usarlo e si sentono sicure di sperimentarlo.
• Se la formazione è di routine, il supporto è disponibile e le persone sono incoraggiate a esplorare i dashboard, non solo a essere destinatari di report, è probabile che la tua cultura valorizzi l'apprendimento, la curiosità e il miglioramento continuo.
• Se i dashboard sono più un peso o vengono compresi solo da pochi, allora probabilmente c'è un silos tecnologico (o un silos di persone) o una cultura resistente al cambiamento.
Phocas, ad esempio, sottolinea che se tutti, dalla finanza alle vendite, non sono formati e i loro ruoli non rispettano gli strumenti analitici, un programma di BI potrebbe non radicarsi mai veramente nella cultura aziendale.
4. Trasparenza e cicli di feedback = Apertura e fiducia
Le dashboard visibili a tutti, che si aggiornano frequentemente e che consentono agli utenti di commentare/interrogare o addirittura contestare ciò che vedono indicano:
Fiducia: ti fidi delle persone e ti dici la verità, anche quando è difficile.
Sicurezza psicologica: le persone si sentono sicure nel discutere di parametri sfavorevoli.
Apertura: non ti nascondi dietro ritardi o ambiguità dei dati.
Confrontando questo con i dashboard che vengono aggiornati solo mensilmente, o non condivisi, o le cui fonti sono oscure, si nota un'opacità, una possibile sfiducia o, come minimo, una mancanza di urgenza per il monitoraggio in tempo reale.
Dall'articolo di Lingaro: la trasparenza aumenta il coinvolgimento, aiuta a chiarire gli obiettivi, dà autonomia alle persone e stimola la motivazione.
Conclusione
Le dashboard sono più di semplici strumenti di business intelligence. Sono artefatti culturali. Quando crei, condividi e agisci sulle dashboard, trasmetti messaggi su chi sei, cosa apprezzi, come ti aspetti che le persone si comportino e come affronti le buone e le cattive notizie.
Se lasci che le dashboard riflettano le tue migliori aspirazioni (trasparenza, crescita, collaborazione), probabilmente creerai una cultura in cui le persone si fidano dei dati e si fidano l'una dell'altra. Se lasci che le dashboard si nascondano in compartimenti stagni o premino solo i numeri a breve termine, potresti rafforzare una cultura aziendale molto diversa.
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