Buka ponsel Anda sebentar. Kemungkinan besar Anda sudah mengirim pesan suara hari ini atau mengetik pesan yang membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda inginkan. Mungkin keduanya. Pilihan kecil itu mengungkapkan lebih banyak tentang cara kita berkomunikasi daripada yang biasanya kita sadari.
Pesan suara dan teks bukan lagi sekadar alat. Keduanya merupakan solusi komunikasi teknologi sehari-hari yang mencerminkan cara kita berpikir, cara kita berhubungan dengan orang lain, dan cara kita bergerak di dunia di mana percakapan terjadi di berbagai layar, aplikasi, dan zona waktu. Dari WhatsApp dan Slack hingga iMessage dan Teams, preferensi kita membentuk bagaimana orang lain memandang kita.
Jadi, apa yang diungkapkan pilihan favorit Anda tentang diri Anda? Dan mengapa hal itu lebih penting sekarang daripada sebelumnya?
Mari kita bedah.
Mengapa Rekaman Suara Terasa Begitu Alami Sekarang?
Dulu, pesan suara terasa canggung. Sekarang, pesan suara terasa personal. Hampir intim.
Aplikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan Instagram mempermudah hal ini, dan orang-orang dengan cepat mengadopsinya. Jika Anda adalah seseorang yang mengirim pesan suara, Anda mungkin sangat memperhatikan nada bicara. Anda ingin dipahami sepenuhnya, bukan hanya dibaca.
Ada juga faktor kecepatan. Berbicara lebih cepat daripada mengetik bagi kebanyakan orang. Penelitian Stanford menunjukkan bahwa kita berbicara sekitar tiga kali lebih cepat daripada mengetik, yang menjelaskan mengapa pesan suara terasa mudah ketika ide-ide mengalir.
Orang yang berkomunikasi secara lisan sering kali berpikir sambil berbicara. Anda mungkin memikirkan sesuatu sambil berbicara. Hal ini umum terjadi di kalangan orang kreatif, pendiri perusahaan, dan orang-orang yang menangani banyak hal sekaligus.
Namun, pesan suara membutuhkan perhatian. Pesan suara tidak bisa dibaca sekilas. Pesan suara tidak dapat dicari. Dan tidak semua orang dapat mendengarkannya saat menerimanya. Konteks sangat penting.
Mengapa Teks Masih Tetap Relevan
Jika Anda lebih suka teks, Anda bukan orang yang menjaga jarak. Anda memang sengaja melakukannya.
Teks memberi Anda ruang untuk berpikir. Anda dapat mengedit, membaca ulang, dan memilih kata-kata Anda dengan cermat. Terutama dalam lingkungan kerja, kejelasan itu sangat penting. Pesan tertulis mengurangi ambiguitas dan menciptakan titik referensi yang dapat dirujuk kembali oleh semua orang, itulah sebabnya solusi komunikasi teknologi yang kuat sangat bergantung pada teks.
Para komunikator yang lebih suka berkomunikasi melalui teks sering kali menghargai struktur. Anda mungkin menyukai poin-poin, langkah selanjutnya yang jelas, dan sedikit kejutan. Anda juga menghargai waktu. Pesan teks memungkinkan orang lain untuk merespons kapan pun waktu yang tepat bagi mereka.
Itulah mengapa komunikasi tertulis menjadi inti dari kerja jarak jauh. Alat-alat seperti Slack dan Teams dibangun berdasarkan solusi komunikasi teknologi yang dirancang untuk menjaga percakapan tetap jelas dan mudah dicari.
Teks juga menghilangkan hambatan. Aksen, kebisingan latar belakang, dan kecemasan berbicara menghilang. Bagi para introvert dan penutur bahasa asing, mengetik seringkali terasa lebih aman dan lebih memberdayakan.
Tentu saja, teks bisa terasa datar. Nada bicara hilang. Balasan singkat bisa terdengar lebih dingin dari yang dimaksudkan.
Keheningan bisa terasa personal padahal sebenarnya tidak.
Apa yang Sebenarnya Ditunjukkan oleh Preferensi Anda
Ini bukan soal benar atau salah. Ini tentang bagaimana kamu bersikap.
Jika Anda cenderung menggunakan pesan suara, kemungkinan besar Anda menghargai koneksi emosional dan spontanitas. Anda menginginkan percakapan yang terasa manusiawi, bukan transaksional, bahkan saat menggunakan solusi komunikasi teknologi.
Jika Anda lebih menyukai pesan teks, Anda mungkin memprioritaskan kejelasan dan maksud. Anda berpikir sebelum menanggapi dan menghormati batasan. Bagi banyak orang, pesan teks terasa seperti solusi komunikasi teknologi yang paling efektif saat ini.
Kebanyakan orang beralih berdasarkan konteks. Berbicara dengan teman. Mengirim pesan teks di tempat kerja. Berbicara untuk ide-ide kompleks. Mengirim pesan teks untuk urusan logistik.
Fleksibilitas itulah yang merupakan keterampilan komunikasi yang sesungguhnya.
Ke Mana Teknologi Membawa Kita
Perangkat modern tidak memaksakan satu format saja. Mereka memberikan pilihan.
Platform saat ini memadukan teks, suara, video, reaksi, dan ringkasan sebagai bagian dari solusi komunikasi teknologi yang lebih luas. Pesan Slack diikuti dengan catatan suara singkat. Ringkasan rapat yang dikirim sebagai teks. Pesan suara untuk nada, dipadukan dengan poin tindakan tertulis. Ini mencerminkan seperti apa komunikasi yang efektif saat ini. Komunikasi ini adaptif.
Ide yang sama berlaku untuk cara merek dan bisnis berkomunikasi. Solusi komunikasi teknologi tidak dapat lagi hanya mengandalkan satu saluran atau format. Audiens mengharapkan konsistensi di berbagai titik kontak, dengan pesan yang disesuaikan dengan lokasi mereka dan cara mereka berinteraksi.
Di sinilah Pemasaran Digital B2B 360 derajat berperan. Alih-alih bergantung pada satu format atau platform, pendekatan ini menyelaraskan konten, pesan, dan saluran menjadi pengalaman yang kohesif.
Pentingnya Konteks dan Persetujuan
Satu hal yang sering kita lupakan adalah persetujuan. Hanya karena catatan suara ada, bukan berarti semua orang menginginkannya setiap saat. Pesan suara yang panjang dalam obrolan kerja bisa terasa mengganggu. Menambahkan catatan suara ke percakapan grup yang cepat dapat memperlambat jalannya percakapan.
Pada saat yang sama, mengirim pesan teks panjang yang emosional ketika pesan suara singkat akan terasa lebih hangat dapat meleset dari sasaran. Komunikator yang baik membaca situasi, bahkan secara digital, dan memilih solusi komunikasi teknologi yang tepat untuk konteks tersebut.
Tanyakan pada diri Anda:
• Apakah ini mendesak?
• Apakah ini membutuhkan nuansa?
• Dapatkah ini dibaca sekilas?
• Apakah orang lain kemungkinan sedang sibuk?
Jawaban-jawaban itu biasanya menunjukkan format yang tepat.
Apa Artinya Ini bagi Tim dan Merek?
Bagi tim, norma komunikasi yang jelas menghemat waktu dan mengurangi frustrasi. Mengetahui kapan harus menggunakan suara dan kapan harus tetap menggunakan teks akan membuat pekerjaan berjalan lancar.
Bagi merek, menggabungkan berbagai format membangun kepercayaan. Teks untuk kejelasan. Audio atau video untuk kehangatan. Ringkasan untuk kecepatan. Aksesibilitas untuk inklusi.
Tujuannya bukan untuk berbicara lebih banyak. Tujuannya adalah untuk berkomunikasi dengan lebih baik.
Menemukan Keseimbangan Anda
Anda tidak perlu memihak siapa pun.
Keterampilan sesungguhnya adalah mengetahui kapan harus berbicara dan kapan harus mengetik. Kapan harus cepat dan kapan harus bijaksana. Kapan harus menambahkan kehangatan dan kapan harus menambahkan struktur. Cara Anda menggunakan solusi komunikasi teknologi memainkan peran besar dalam hal ini.
Gaya komunikasi Anda akan terus berkembang, sama seperti alat yang Anda gunakan.
Jadi, lain kali Anda bimbang antara ikon mikrofon dan keyboard, berhentilah sejenak. Pilihan kecil itu membentuk bagaimana Anda didengar, dipahami, dan diingat.
Dan di dunia yang penuh dengan pesan, kesadaran itulah yang membuat perbedaan besar.
Baca juga: Obrolan Ringan Digital: Bisakah Emoji Menggantikan Nuansa Emosional?
