Kemunculan chatbot berbasis AI telah mengubah beberapa industri, termasuk penjualan dan dukungan pelanggan. Chatbot ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan merespons secara instan dan mengelola beberapa pertanyaan klien sekaligus. Berikut tutorial langkah demi langkah tentang cara membuat chatbot Anda sendiri yang didukung oleh AI.
Langkah 1: Tentukan Tujuan dan Area
Sangat penting untuk menetapkan tujuan chatbot Anda sebelum Anda mulai mengembangkannya. Anda bertanya, masalah apa yang bisa dibantu oleh chatbot?
• Siapakah audiens yang dituju?
• Jenis percakapan apa yang akan dikelola oleh chatbot?
Langkah 2: Pilih Platform yang Sesuai
Ada beberapa alat yang memungkinkan Anda membuat chatbot tanpa memerlukan banyak pengalaman coding. Diantaranya yang terkenal adalah:
Dialogflow Google: Menyediakan integrasi dengan berbagai platform dan kemampuan untuk memahami kalimat sederhana. Kerangka kerja menyeluruh untuk membuat dan mengimplementasikan chatbots disediakan oleh Microsoft Bot Framework.
IBM Watson: Terkenal dengan kemampuan analitik dan AI-nya yang kuat.
Rasa: Platform sumber terbuka dengan lebih banyak kemungkinan penyesuaian dan kontrol.
Langkah 3: Ciptakan Alur Percakapan
Menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan menarik memerlukan pertimbangan cermat terhadap desain alur percakapan. Memanfaatkan instrumen seperti:
Diagram Alir: Menampilkan berbagai lintasan percakapan. Jika chatbot Anda tertanam dalam aplikasi atau situs web, berikan garis besar antarmuka pengguna menggunakan gambar rangka.
Langkah 4: Buat Mesin untuk Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
Mesin NLP chatbot Anda adalah otaknya. Ini menentukan respons yang tepat dengan menafsirkan masukan pengguna. Elemen penting terdiri dari:
Menentukan niat pengguna (misalnya, membuat reservasi penerbangan, memantau status pesanan).
Pengenalan Entitas: Mengambil data, seperti nama, tanggal, dan lokasi.
Langkah 5: Integrasikan dengan Sumber Data dan API
Chatbot Anda mungkin memerlukan akses ke sumber data eksternal atau API untuk merespons secara bermakna. Sebagai ilustrasi:
Sistem CRM: Untuk memperoleh data tentang pelanggan. Untuk menangani transaksi, gateway pembayaran digunakan.
API Pihak Ketiga: Untuk memperoleh informasi penerbangan, data meteorologi, dll.
Langkah 6: Bangun dan Edukasi Chatbot
Bangun chatbot pada platform pilihan Anda:
Tetapkan Entitas dan Niat: Tentukan respons dan pengakuan yang harus dimiliki bot.
Buat Percakapan: Tuliskan potensi pertukaran apa pun.
Didik Bot: Untuk meningkatkan akurasi, berikan contoh masukan pengguna dan jawaban yang sesuai.
Langkah7: Cobalah Chatbot
Untuk menjamin pengalaman pengguna yang lancar, pengujian ekstensif sangat penting. Periksa untuk:
Operasionalitas: Apakah bot berfungsi sebagaimana mestinya?
Kegunaan: Apakah ada alur percakapan yang alami?
Kasus di Edge: Bagaimana bot merespons masukan yang tidak terduga?
Langkah 8: Perluas dan Tingkatkan
Saat chatbot Anda menjadi lebih populer, pertimbangkan untuk memasukkan fitur tambahan:
Pembelajaran Mesin: Biarkan bot mengambil tip dari pengguna dan berkembang seiring waktu.
Fungsi Suara: Terhubung dengan mudah ke asisten suara seperti Google Assistant atau Alexa.
Dukungan Multibahasa: Tingkatkan audiens Anda dengan memberikan dukungan multibahasa.
