L’émergence des chatbots basés sur l’IA a transformé plusieurs secteurs, notamment les ventes et le support client. Ces chatbots améliorent l'expérience utilisateur en répondant instantanément et en gérant plusieurs demandes de clients à la fois. Voici un didacticiel étape par étape sur la création de votre propre chatbot alimenté par l'IA.
Étape 1 : Spécifiez l'objectif et la zone
Il est essentiel d'établir l'objectif de votre chatbot avant de commencer à le développer. Pour quel problème le chatbot pourrait-il aider, demandez-vous ?
• Quel est le public visé ?
• Quels types de conversations le chatbot va-t-il gérer ?
Étape 2 : Sélectionnez la plate-forme appropriée
Il existe plusieurs outils qui vous permettent de créer des chatbots sans nécessiter beaucoup d'expérience en codage. Parmi les plus connus figurent :
Dialogflow de Google : offre une intégration avec plusieurs plates-formes et la possibilité de comprendre des phrases simples. Un cadre complet pour la création et la mise en œuvre de chatbots est fourni par Microsoft Bot Framework.
IBM Watson : réputé pour ses puissantes capacités d'analyse et d'IA.
Rasa : Une plateforme open source avec plus de possibilités de personnalisation et de contrôle.
Étape 3 : Créer le flux de la conversation
Créer une expérience utilisateur fluide et intéressante nécessite un examen attentif de la conception du flux de conversation. Utiliser des instruments tels que :
Organigrammes : présentez diverses trajectoires de conversation. Si votre chatbot est intégré à une application ou à un site Web, fournissez un aperçu de l'interface utilisateur à l'aide de wireframes.
Étape 4 : Créer le moteur de traitement du langage naturel (NLP)
Le moteur PNL de votre chatbot est son cerveau. Il détermine la réponse appropriée en interprétant les entrées de l'utilisateur. Les éléments importants sont les suivants :
Détermine l'intention de l'utilisateur (par exemple, effectuer une réservation pour un vol, surveiller l'état d'une commande).
Reconnaissance d'entité : récupère des données, telles que des noms, des dates et des emplacements.
Étape 5 : Intégrer les sources de données et les API
Il est possible que votre chatbot ait besoin d'accéder à des sources de données externes ou à des API pour répondre de manière significative. A titre d'illustration :
Systèmes CRM : Pour obtenir des données sur les clients. Pour gérer les transactions, des passerelles de paiement sont utilisées.
API tierces : Pour obtenir des informations de vol, des données météorologiques, etc.
Étape 6 : Construire et éduquer le chatbot
Construisez le chatbot sur la plateforme de votre choix :
Établir des entités et des intentions : spécifiez les réponses et les reconnaissances que le bot devrait avoir.
Créez des conversations : notez tous les échanges potentiels.
Éduquez le robot : pour augmenter la précision, donnez des exemples de saisies utilisateur et les réponses appropriées.
Étape 7 : Essayez le chatbot
Pour garantir une expérience utilisateur transparente, des tests approfondis sont essentiels. Examinez pour :
Opérationnalité : le bot fonctionne-t-il comme il le devrait ?
Convivialité : la conversation se déroule-t-elle naturellement ?
Cas à la limite : comment le bot réagit-il aux entrées imprévues ?
Étape 8 : Développer et améliorer
À mesure que votre chatbot devient plus populaire, pensez à intégrer des fonctionnalités supplémentaires :
Apprentissage automatique : laissez le bot recueillir les conseils des utilisateurs et se développer au fil du temps.
Fonctionnalité vocale : connectez-vous facilement aux assistants vocaux tels que Google Assistant ou Alexa.
Support multilingue : augmentez votre audience en fournissant un support multilingue.
