El contenido es tan potente como los sistemas que lo gestionan, personalizan y optimizan. Por eso, las empresas actuales están abandonando las herramientas aisladas y adoptando una experiencia digital integrada, donde su Sistema de Gestión de Contenido (CMS) no solo gestiona páginas, sino que se convierte en el centro de control para la interacción omnicanal.
Bienvenido a la era de la convergencia de CMS, donde su CMS trabaja en conjunto con plataformas de datos de clientes (CDP), plataformas de experiencia digital (DXP) y un vasto panorama de martech para brindar experiencias de contenido personalizadas, sin fricciones y basadas en datos a escala.
Desconstruyamos cómo funciona esta convergencia y por qué es importante.
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Por qué es importante integrar su CMS
Un CMS independiente puede gestionar el contenido perfectamente bien, pero cuando se combina con inteligencia del cliente y tecnología de participación, se convierte en una fuerza a tener en cuenta para la entrega centrada en el cliente.
- Experiencias unificadas: sincronice el contenido con los datos del usuario para ofrecer mensajes altamente personalizados en todos los canales.
- Marketing escalable: automatice y personalice los recorridos de contenido sin duplicar activos
- Información práctica: impulse estrategias de contenido con análisis en tiempo real
Conexión de CMS con plataformas de datos de clientes (CDP)
Los CDP recopilan y unifican datos de los clientes desde los puntos de contacto para crear una vista de 360° de cada usuario.
Cómo funciona la integración:
- El CMS aprovecha los segmentos de audiencia en tiempo real dentro del CDP
- El contenido dinámico se personaliza sobre la marcha según atributos de comportamiento, demográficos o transaccionales
- La personalización del sitio web se vuelve escalable, automatizada y basada en análisis
Cómo se integra un CMS con las plataformas de experiencia digital (DXP)
Las DXP coordinan experiencias personalizadas en interfaces web, móviles, sociales, de correo electrónico e incluso de tiendas.
CMS como centro de contenidos:
- Mientras que las DXP ofrecen orquestación y análisis, los CMS ofrecen bloques de contenido modulares
- Luego, el contenido se enruta de forma inteligente a través de todos los puntos de contacto digitales
- Con una arquitectura CMS sin cabeza, el enrutamiento se vuelve API-first y agnóstico del canal
Integración de CMS en la pila Martech más amplia
Su CMS no está aislado: es más que probable que sea parte de un conjunto de tecnologías de marketing que incluyen CRM, automatización de correo electrónico, pruebas A/B y herramientas de análisis.
Puntos de integración populares:
- Sistemas CRM (como Salesforce) para medir el rendimiento del contenido por cliente potencial
- Plataformas de automatización de marketing (como HubSpot o Marketo) para contenido de campañas dinámicas
- Herramientas de análisis (como Google Analytics 4 o Adobe Analytics) para analizar los recorridos de los usuarios y optimizar el rendimiento
El nuevo CMS ya no es un simple repositorio de contenido: es un componente fundamental de una estrategia digital integrada. Al integrarse a la perfección con las CDP, las DXP y su plataforma de marketing tecnológico, posibilita la inteligencia de contenido y la orquestación de la experiencia. Las empresas que adoptan esta estrategia conectada se preparan para un marketing más inteligente, una mayor personalización y un mayor retorno de la inversión (ROI).
