El sector minorista está experimentando una transformación digital, y en el centro de todo está IoT (Internet de las cosas). Lo que alguna vez fue una palabra de moda se ha convertido en una fuerza esencial que impulsa la forma en que las tiendas hacen negocios, interactúan con los compradores y siguen siendo competitivos en un mercado cada vez más concurrido.
Desde estantes inteligentes que entienden cuándo reponer los sensores que ayudan a personalizar la experiencia de compra, obtengamos cómo IoT está cambiando el comercio minorista en tiempo real.
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Estantes inteligentes: stock que piensan para ti
Comencemos con los fundamentos: estantes de escoba.
Los estantes inteligentes están equipados con sensores de peso, etiquetas RFID y cámaras que monitorean los niveles de inventario de forma independiente. Por lo tanto, en lugar de revisiones manuales o sorpresas desordenadas, los empleados de la tienda reciben notificaciones en tiempo real cuando un producto está bajo o fuera de lugar. Esto no solo minimiza los incumplimientos y el exceso de seguridad, sino que también simplifica las tareas de reposición.
Valor comercial: menores costos de mano de obra, mayor precisión de las acciones y mayor satisfacción del cliente
Promociones personalizadas: en la tienda se acaba de interactuar
Imagine entrar a una tienda y recibir una oferta personalizada en su teléfono para la marca de café que compra cada mes. Eso no es algo fuera de Star Wars, está en uso.
Con Bluetooth Beacons y Wi-Fi Analytics, las tiendas pueden aprender sobre patrones de tráfico peatonal, tiempo dedicado a la tienda e intereses de los clientes. Mezcle esa información con el historial de compras de un cliente, y ahora su tienda se siente exactamente como se hizo para cada cliente.
Valor comercial: mayores tasas de conversión, mayor lealtad al cliente y experiencias de tiendas más atractivas
Cadenas de suministro más inteligentes: todo el tiempo, tiempo real
IoT no termina en la puerta.
Los minoristas están vinculando almacenes, camiones de reparto e incluso redes de proveedores con sensores habilitados para IoT. ¿Qué obtienen? Visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo. Puede rastrear dónde está un envío, cuál es su condición y si va a experimentar o no un retraso, todo desde un solo tablero.
Valor comercial: menos interrupciones, mejor pronóstico y clientes que están más felices con la entrega confiable ETAS
Correcto automatizado: Hola, adiós a largas colas
A nadie le gusta esperar en una línea de pago, y con IoT, no tienen que hacerlo.
Los sistemas de pago inteligentes utilizan RFID, visión por computadora y fusión del sensor para escanear artículos automáticamente cuando los clientes los colocan en sus bolsas o carros. Amazon Go fue el primero en presentar esta idea, pero otros la siguen rápidamente. Este proceso sin fricción elimina las colas y conserva a los clientes en movimiento.
Valor empresarial: fricción reducida, disminución de los requisitos de personal y una experiencia del cliente que trae a las personas de vuelta
Información basada en datos: convierta el tráfico peatonal en alimentación de pronóstico
Cada transacción dentro de una tienda en red crea datos, y cuando se analiza en tiempo real, es una mina de oro.
Las plataformas IoT pueden integrar la actividad en la tienda con datos externos (como el clima, los eventos o la hora del día) para permitir a los minoristas tomar mejores decisiones, ya sea optimización de diseños de tiendas o cambios de personal de programación.
Valor comercial: eficiencia operativa mejorada y decisiones comerciales más efectivas y receptivas
La tienda conectada está aquí, y recién está comenzando
IoT en el comercio minorista ya no es experimental, es esencial. Crea operaciones más receptivas, experiencias de clientes más atractivas y mejores resultados comerciales. Para los minoristas que buscan mantenerse competitivos en un mundo híbrido impulsado por datos, ahora es el momento de conectarse al poder de IoT.
