Las organizaciones buscan continuamente métodos para aumentar la productividad, obtener nuevos conocimientos y mantenerse un paso por delante de la competencia en el entorno empresarial actual basado en datos. Una forma eficaz de lograr estos objetivos es integrar Business Intelligence (BI) con sistemas CRM y Enterprise Resource Planning (ERP). Esta integración mejora la toma de decisiones y el rendimiento empresarial general al cerrar la brecha entre la recopilación, el procesamiento y la información procesable de datos.
El poder de la integración de BI, ERP y CRM
Los sistemas CRM manejan los contactos y conexiones de los clientes, mientras que los sistemas ERP manejan funciones corporativas esenciales como finanzas, adquisiciones y operaciones de la cadena de suministro. Ambos producen enormes volúmenes de datos que, cuando se combinan con tecnologías de BI, pueden convertir los datos no estructurados en conocimiento profundo. Las empresas ahora pueden ver las operaciones gracias a la integración de varias tecnologías, lo que mejora la comprensión del comportamiento del cliente y el flujo de procesos.
La integración de herramientas de BI con ERP y CRM facilita la recopilación, el análisis y la visualización automáticos de datos, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos más rápidamente. Las competencias fusionadas ofrecen una perspectiva integral del establecimiento, aumentando la capacidad para reconocer perspectivas y abordar obstáculos.
Las ventajas de combinar sistemas ERP y CRM con BI
Mejor toma de decisiones: las soluciones de BI permiten generar informes en tiempo real y análisis sofisticados cuando se colocan en sistemas ERP y CRM. Los responsables de la toma de decisiones ahora pueden acceder a datos actuales sobre el éxito de las ventas, las tendencias de los clientes y la eficiencia operativa, lo que facilita una toma de decisiones más rápida e informada.
Mayor productividad: al eliminar procedimientos innecesarios y disminuir las disparidades de datos, la integración optimiza las operaciones comerciales. Las organizaciones pueden aumentar la productividad al optimizar los procesos, automatizar los informes y reducir los errores humanos en el ingreso de datos al tener acceso a datos centralizados.
Una perspectiva de 360 grados del cliente: los empleadores pueden obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento, los gustos y las demandas de sus clientes al fusionar los poderes de los sistemas CRM con las herramientas de BI. Esto promueve la lealtad, mejora la felicidad del cliente y personaliza las interacciones.
Planificación y previsión mejoradas: las empresas pueden pronosticar la demanda del mercado, optimizar la gestión de inventario y realizar asignaciones presupuestarias basadas en datos utilizando datos integrados de sistemas ERP y análisis predictivos de tecnologías de inteligencia empresarial. De ello resulta una gestión de riesgos y una planificación financiera más precisas.
Cooperación interdepartamental: debido a que la integración de BI ofrece una única fuente de verdad para los datos, promueve la colaboración departamental. Los equipos de ventas, marketing, finanzas y operaciones pueden acceder y analizar los mismos datos, garantizando la alineación con los objetivos corporativos.
Superar los obstáculos de la integración
Incluso con las muchas ventajas, existen varias dificultades al integrar BI con sistemas ERP y CRM.
Compatibilidad de datos: dado que diferentes sistemas pueden almacenar datos en diferentes formas, se debe establecer una estructura de datos coherente para permitir una integración perfecta. Para evitar problemas de integración, las organizaciones deben asegurarse de que los datos de sus sistemas ERP, CRM y BI sean interoperables.
Complejidad del sistema: integrar herramientas de BI con los sistemas CRM y ERP actuales puede resultar difícil y requiere conocimientos técnicos. Tener una estrategia de integración bien definida y asignar expertos experimentados para gestionar las partes técnicas es fundamental.
Adopción del usuario: todos los equipos deben aceptar los nuevos sistemas para aprovechar al máximo la integración de BI. Para promover una adopción más amplia, es fundamental una formación adecuada y una información inequívoca sobre las ventajas de la integración.
Los mejores métodos para una integración exitosa
Las empresas deben cumplir con estos principios recomendados para una integración exitosa de BI, ERP y CRM.
Metas claramente establecidas: establezca objetivos claros para la integración, como mejores informes, conocimientos más profundos del cliente o procesos más optimizados.
Seleccione las herramientas correctas: asegúrese de que sus sistemas ERP y CRM sean compatibles con las herramientas de BI. Las tecnologías que utilice deben ser escalables, adaptables y capaces de manejar la cantidad de datos que produce su empresa.
Preste atención a la calidad de los datos: antes de comenzar el proceso de integración, asegúrese de que sus datos sean correctos, limpios y actualizados. Los problemas con la calidad de los datos pueden reducir la utilidad de los conocimientos de BI.
Brinde capacitación y soporte: brinde a sus equipos las herramientas y la capacitación que necesitan para utilizar los sistemas conectados y aprovechar los conocimientos de BI.
Conclusión
Las empresas que intenten mejorar su rendimiento y mantener su competitividad en un mercado que cambia rápidamente podrían encontrar un gran éxito integrando BI con sistemas ERP y CRM. Las empresas pueden mejorar la toma de decisiones, obtener conocimientos más profundos y optimizar las operaciones mediante el uso de datos.
