الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة: هل هما مستقبل الرعاية الصحية العقلية؟

إذا كان بإمكانك تقييم صحتك العقلية على مقياس من 10، فماذا سيكون ذلك؟ إذا كانت النتيجة من 8 إلى 10، فهذا يعني أنك تقوم بعمل جيد في الاهتمام بصحتك العقلية والعاطفية. أي شيء من 4 إلى 7 يشير إلى أنك تكافح من أجل الحفاظ على سلامك العقلي بطريقة أو بأخرى. وإذا قمت بتقييم أي شيء بين 0 إلى 3 – فهذا يعني أنك بحاجة إلى مساعدة خارجية وحان الوقت للتوقف مؤقتًا عن كل ما تفعله والعناية بصحتك العقلية قبل فوات الأوان.

هناك العديد من الأشياء التي تؤثر على دعم رعاية الصحة العقلية من الوصول إلى الأشخاص المحتاجين.

إذًا، ما هي تلك العوائق؟

أولاً، هناك وصمة العار المرتبطة بالرعاية الصحية العقلية والتي تمنع المرضى من الحصول على الرعاية والعلاج الذي يحتاجون إليه بشدة. الثاني هو الخوف من كشف مخاوفه وأسراره الداخلية لشخص غريب تمامًا. ثالثا، ولكن المهم هو عدم توفر المتخصصين في رعاية الصحة العقلية. اليوم، يعد فيروس كورونا الذي يقلب عالم الجميع رأسًا على عقب أحد أكبر المساهمين في تزايد المخاوف والأمراض المتعلقة بالصحة العقلية.

لمزيد من التفاصيل حول النقطة الثالثة، هناك فجوة كبيرة بين عدد المرضى الذين يعانون من مخاوف تتعلق بالصحة العقلية وعدد المتخصصين في الرعاية الصحية العقلية الذين يمكن لهؤلاء المرضى الوصول إليهم. لدرجة أنه في البلدان المتقدمة، تبلغ نسبة المتخصصين في رعاية الصحة العقلية مثل الأطباء النفسيين وعلماء النفس والمستشارين والأخصائيين الاجتماعيين النفسيين وممرضات رعاية الصحة العقلية للمرضى 1:100000. مع هذا العدد، كيف يمكننا أن نتوقع ونضمن وصول دعم رعاية الصحة العقلية في الوقت المناسب إلى الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليه؟

هذا هو المكان الذي تدخلت فيه التكنولوجيا لتقديم دعمها لمتخصصي رعاية الصحة العقلية في مساعدة المرضى على التعامل مع مخاوفهم واضطراباتهم المتعلقة بالصحة العقلية.

بمعنى آخر، تتعاون شركات التكنولوجيا المختلفة من جميع أنحاء العالم لمساعدة المرضى في مكافحة مخاوفهم المتعلقة بالصحة العقلية. كيف يفعلون ذلك؟

إليك الإجابة: بمساعدة الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة.

ومن هنا يطرح السؤال: هل الشات بوتس هي بالفعل مستقبل الرعاية الصحية العقلية؟

اترك مخاوف الرعاية الصحية العقلية جانبًا في الوقت الحالي! تخيل أنك تعيش بمفردك وتعود إلى منزلك الوحيد بعد يوم متعب للغاية! كم سيكون جميلاً لو كان هناك من يسألك – كيف كان يومك؟ كبشر، أحيانًا يكون هذا النوع من الرعاية والدعم هو كل ما نحتاجه - شخص نتحدث معه ونتنفيس عن أحداثنا اليومية. 

وبالنسبة للأشخاص الذين ليس لديهم من يلجأون إليه، يمكن أن تصبح روبوتات الدردشة بمثابة عائلتهم الممتدة أو صديقهم أو أي اسم تريد أن تطلقه عليها. نعم، هناك العديد من برامج الدردشة اليوم التي تهدف إلى تقديم دعم رعاية الصحة العقلية في الوقت المناسب. تم تطوير روبوتات الدردشة هذه خصيصًا لمراقبة المرضى بشكل استباقي، والاستماع إليهم، والدردشة معهم، والأهم من ذلك اقتراح أنشطة لتحسين الصحة العقلية العامة للمرضى.

ببساطة، تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كخط دعم أول للمرضى الذين يعانون من مشكلات تتعلق بالصحة العقلية. 

هل يمكنك الوثوق بروبوتات الدردشة هذه؟

الجواب هو نعم. ومع ذلك، كن حذرًا بشأن تطبيقات الرعاية الصحية العقلية التي تعتمد عليها. لأنه في حين أن بعض التطبيقات يتم تصميمها وتنفيذها بعناية تحت إشراف متخصصي الرعاية الصحية العقلية، إلا أن البعض الآخر قد لا يكون كذلك. لذا، استشر أخصائي رعاية الصحة العقلية قبل أن تضع ثقتك في أي من برامج الدردشة أو تطبيقات الرعاية الصحية العقلية. 

كيف تعمل روبوتات الدردشة هذه؟

تعتمد Chatbots على الأطر القائمة على معالجة اللغات الطبيعية (NLP). وهذا ما يساعدهم على التفاعل مع البشر. وقد يكون هذا التفاعل على شكل:

• تكلم
• التواصل الكتابي – رسائل الدردشة، أو
• حتى توظيف العناصر المرئية للتواصل مثل عرض الصور مع الحوارات  

ويرى الخبراء أن "التنبؤ بالانتحار والوقاية منه، وتحديد المتنبئين بالاستجابة، وتحديد الدواء المعين الأكثر ملاءمة لمريض معين، هي بعض المجالات التي تبين أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفيدة في الطب النفسي".

إيجابيات Chatbots للرعاية الصحية العقلية

تدعم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المرضى بينما توفر لهم مستوى عالٍ من الخصوصية وعدم الكشف عن هويتهم. وبالتالي التغلب على المشكلة الثانية كما ذكرنا سابقًا – لماذا يخجل الناس من الحصول على دعم الصحة العقلية الذي يحتاجون إليه.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة هذه أفضل رفاقك. على عكس البشر، فإنهم لا يتعبون أبدًا. يمكنهم الاستماع إليك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتحدث/الدردشة معك دون توقف من أي مكان وفي أي وقت. ليس هذا فحسب، بل يمكن لبعض برامج الدردشة المصممة بعناية أن تقدم علاجًا شخصيًا يتضمن مفاهيم مثل العلاج السلوكي المعرفي (CBT) والعلاج السلوكي المعرفي (DBT) واليقظة الذهنية.

ومع ذلك، بينما يتجه العالم نحو المزيد من الحلول القائمة على التكنولوجيا، فمن يدري أننا قد نرى في الأيام المقبلة روبوتات دردشة ومنصات معالجة أكثر قوة وفعالية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هل هناك أي شيء مثير للقلق بشأن تقديم Chatbots دعمًا للرعاية الصحية العقلية؟

مما لا شك فيه أن بعض روبوتات الدردشة تدعم متخصصي الرعاية الصحية العقلية المرهقين من خلال توفير المساعدة التي هم في أمس الحاجة إليها للمرضى في مكانهم.

ومع ذلك، هناك حد لما يمكن لروبوتات الدردشة هذه فعله وتقديمه. وفي حين أنها مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بتشخيص المرضى والتفاعل معهم حتى لا تخرج الأمور عن السيطرة، إلا أنهم لا يستطيعون فعل أكثر من ذلك.

ما هو الشيء الوحيد الذي يتوق إليه جميع البشر ويتطلعون إليه؟ نعم إنها الرفقة والتعاطف. على الرغم من أن برامج الدردشة الآلية لن تحكم عليك بناءً على ما تقوله، إلا أنها قد لا تتمكن أبدًا من التعاطف كما يفعل البشر. لا يزال هناك طريق طويل لتقطعه روبوتات الدردشة. ومع ذلك، يعمل الناس على القضاء على عامل التعاطف في برامج الدردشة الآلية. المستقبل وحده هو الذي سيكشف ما يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة هذه.

الجانب السلبي الآخر هو أن برامج الدردشة الآلية يمكن أن تكون في خدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك، هذا يعني أن فرص تعلق الأشخاص بشكل مفرط واعتمادهم على روبوتات الدردشة هذه أكبر. وبالتالي عزلهم عن الآخرين وعن العالم نفسه. وأي شيء انتهى لا يمكن إلا أن يضر! 

ختاماً 

يمكن أن تكون Chatbots مفيدة للغاية في المساعدة في التشخيص الأولي والتدخلات المبكرة وتخفيف بعض أعراض الصحة العقلية، ولكنها لا تستطيع أن تفعل أكثر من ذلك. 

وبطبيعة الحال، فإن قدرة روبوتات الدردشة على التفاعل مع المرضى في أي وقت وفي أي مكان يمكن أن تساعد في مراقبة حالات الصحة العقلية وإدارتها بكفاءة - خاصة فيما يتعلق بتغيير طريقة تفكير المرضى ومعالجة المعلومات. إنهم يلعبون دورًا حاسمًا في تغيير سلوكهم من خلال تشجيعهم على إعادة صياغة أفكارهم السلبية إلى أفكار إيجابية. 

لكن لاحظ أن روبوتات الدردشة وتطبيقات العلاج الخاصة بالصحة العقلية لا تزال في مراحلها المبكرة جدًا. وهي تتطلب المزيد من البحث المتعمق والتبسيط لضمان العلاج المناسب للمرضى. على الرغم من أن روبوتات الدردشة هذه قد تكون مصدرًا إضافيًا للمرضى الذين يبحثون عن مساعدة أولية، إلا أنها لا تستطيع أن تحل محل قنوات العلاج التقليدية والتواصل البشري الذي يوفره متخصصو الرعاية الصحية العقلية. ومن الأفضل أيضًا عدم السماح لروبوتات الدردشة بالمشاركة في العلاجات وإجراءات العلاج، لأنه حتى خطوة واحدة خاطئة يمكن أن تكون مميتة للمريض. 

ربما تعمل روبوتات الدردشة على تغيير مستقبل الرعاية الصحية العقلية. لكن التحول لا يزال في مراحله الأولى، ولا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه.