يشهد قطاع التجزئة تحولاً رقمياً، ويُعدّ إنترنت الأشياء (IoT) محور هذا التحول. ما كان يُعتبر في السابق مجرد مصطلح رائج، أصبح اليوم قوة دافعة أساسية تُؤثر على طريقة عمل المتاجر، وتفاعلها مع المتسوقين، وقدرتها التنافسية في سوق يزداد ازدحاماً باستمرار.
من الرفوف الذكية التي تفهم متى يجب إعادة التعبئة إلى أجهزة الاستشعار التي تساعد في تخصيص تجربة التسوق، دعونا نتعرف على كيفية تغيير إنترنت الأشياء لقطاع التجزئة في الوقت الفعلي.
اقرأ أيضاً: ماذا يحدث عندما تبدأ الأجهزة المتصلة باتخاذ قرارات إبداعية؟
أرفف ذكية: مخزون يفكر نيابةً عنك
لنبدأ بالأساسيات - أرفف ناطقة.
تُجهّز الرفوف الذكية بمستشعرات وزن، وعلامات تعريف لاسلكية (RFID)، وكاميرات تراقب مستويات المخزون بشكل مستقل. وبالتالي، بدلاً من المراجعات اليدوية أو المفاجآت غير السارة، يتلقى موظفو المتجر إشعارات فورية عند انخفاض مستوى منتج ما أو وجوده في غير مكانه. هذا لا يقلل فقط من نفاد المخزون وتكدسه، بل يُسهّل أيضاً عمليات إعادة التخزين.
القيمة التجارية: انخفاض تكاليف العمالة، وتحسين دقة المخزون، وتعزيز رضا العملاء
العروض الترويجية الشخصية: أصبح التسوق داخل المتجر تفاعليًا
تخيل أنك تدخل متجراً وتتلقى عرضاً خاصاً على هاتفك لنفس نوع القهوة التي تشتريها شهرياً. هذا ليس مشهداً من أفلام حرب النجوم، بل هو تطبيق عملي لتقنية إنترنت الأشياء.
بفضل تقنية بلوتوث بيكن وتحليلات شبكة الواي فاي، يمكن للمتاجر التعرف على أنماط حركة الزوار، والوقت الذي يقضونه داخل المتجر، واهتماماتهم. وبدمج هذه المعلومات مع سجل مشتريات كل عميل، يصبح متجرك مصممًا خصيصًا لكل زبون.
القيمة التجارية: زيادة معدلات التحويل، وتعزيز ولاء العملاء، وتجارب تسوق أكثر جاذبية.
سلاسل إمداد أكثر ذكاءً: في كل وقت، وفي الوقت الفعلي
لا تنتهي تقنية إنترنت الأشياء عند عتبة الباب.
يربط تجار التجزئة مستودعاتهم وشاحنات التوصيل وحتى شبكات الموردين بأجهزة استشعار تدعم تقنية إنترنت الأشياء. ما الذي يحصلون عليه؟ رؤية شاملة لسلسلة التوريد. يمكنك تتبع مكان الشحنة وحالتها وما إذا كانت ستتأخر أم لا، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة.
القيمة التجارية: تقليل الاضطرابات، وتحسين التنبؤات، ورضا العملاء بفضل مواعيد التسليم المتوقعة الموثوقة.
الدفع الآلي: مرحباً، وداعاً للطوابير الطويلة
لا أحد يستمتع بالانتظار في طابور الدفع - ومع إنترنت الأشياء، ليس عليهم فعل ذلك.
تستخدم أنظمة الدفع الذكية تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) ورؤية الكمبيوتر ودمج البيانات الحسية لمسح المنتجات تلقائيًا عند وضعها في حقائب أو عربات التسوق. كانت أمازون جو أول من طرح هذه الفكرة، لكن سرعان ما حذت شركات أخرى حذوها. هذه العملية السلسة تقضي على الازدحام وتُبقي العملاء في حركة مستمرة.
القيمة التجارية: تقليل الاحتكاك، وخفض متطلبات التوظيف، وتجربة عملاء تشجعهم على العودة.
رؤى مستندة إلى البيانات: حوّل حركة الزوار إلى قوة تنبؤية
كل معاملة داخل متجر متصل بالشبكة تُنشئ بيانات - وعند تحليلها في الوقت الفعلي، فإنها تُصبح منجم ذهب.
يمكن لمنصات إنترنت الأشياء دمج النشاط داخل المتجر مع البيانات الخارجية (مثل الطقس أو الأحداث أو وقت اليوم) لتمكين تجار التجزئة من اتخاذ قرارات أفضل - سواء كان ذلك تحسين تصميمات المتاجر أو جدولة نوبات عمل الموظفين.
القيمة التجارية: تحسين كفاءة التشغيل واتخاذ قرارات تجارية أكثر فعالية واستجابة
المتجر المتصل بالإنترنت هنا - وهذه مجرد البداية
لم يعد إنترنت الأشياء في قطاع التجزئة مجرد تجربة، بل أصبح ضرورة حتمية. فهو يُسهم في تحسين سرعة الاستجابة في العمليات، وتعزيز تجربة العملاء، وتحقيق نتائج أعمال أفضل. بالنسبة لتجار التجزئة الساعين إلى الحفاظ على قدرتهم التنافسية في عالم هجين يعتمد على البيانات، فقد حان الوقت للاستفادة من قوة إنترنت الأشياء.
