في القطاعين المصرفي والمالي، الثقة ليست ميزة تنافسية فحسب، بل هي الأساس. قد يُفقد حدث تصيد احتيالي واحد أو هجوم فدية سنوات من قيمة العلامة التجارية. بالنسبة لكبار مسؤولي التسويق في البنوك، يعتمد النجاح في الحملات الرقمية واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم على الأمن بقدر ما يعتمد على الإبداع.
لتحقيق النجاح، يتواصل مديرو التسويق مع مزودي خدمات الأمن السيبراني، ليس فقط كمتطلب فني داخلي، بل كركيزة أساسية لاستراتيجيتهم التسويقية الرقمية الشاملة. تحمي هذه الشراكة جميع نقاط الاتصال، وتُمكّن من توليد عملاء محتملين من الشركات (B2B)، وتعزز الثقة عبر خطتك التسويقية.
هنا، نناقش كيف يمكن لمسؤول التسويق المصرفي دمج الأمان في دليل التسويق الخاص به، وإنشاء العملاء المحتملين مع ضمان، ودفع النمو دون المساس بالثقة.
اقرأ أيضًا: الذكاء الاصطناعي في مواجهة المتسللين: كيف يُعزز التعلم الآلي الموجة التالية من الدفاع السيبراني
التهديد المتزايد للخدمات المصرفية ولماذا يُعد ضرورة تسويقية
نظرًا لأن مؤسستك تقدم الخدمات المصرفية الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات المالية المجمعة، فأنت هدف جذاب.
- تشكل صناعة الخدمات المالية 12 بالمائة من هجمات التصيد الاحتيالي
- نسبة هائلة تبلغ 78% من المؤسسات المالية لهجوم برامج الفدية في عام 2025
لا تعد هذه مجرد مشكلات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات فحسب، بل إنها تؤثر على السمعة، والامتثال، وثقة العملاء، وفي نهاية المطاف تؤدي إلى إبطاء نجاح حملات توليد العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم.
يصبح مزود الأمن السيبراني بمثابة حاجز استراتيجي لرسائل علامتك التجارية وأنظمة تكنولوجيا التسويق ونقاط التواصل مع العملاء.
لماذا تتطلب استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة (360 درجة) مزودًا للأمن السيبراني
تتطلب استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة تكاملًا شاملًا بين أنظمة إدارة علاقات العملاء، والويب، والهواتف المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى، والقنوات المدفوعة، والتحليلات. ولكن كل طبقة تُصبح نقطة ضعف إذا لم تُدمج فيها عناصر الأمان.
فيما يلي كيفية قيام مزود الأمن السيبراني بتسهيل خدمات التسويق الرقمي الفعلية بزاوية 360 درجة في مجال الخدمات المصرفية.
- حماية البيانات الموحدة عبر القنوات: التقاط بيانات العملاء ومعالجتها وتخزينها وتقسيمها بشكل آمن في الحملات
- التوافق بين أدوات التسويق المغلقة: واجهات برمجة التطبيقات، وشبكات الإعلانات، وتوزيع المحتوى، وأتمتة التسويق كلها مؤمنة
- اكتشاف التهديدات أثناء الرحلة: هجمات التصيد الاحتيالي أو سلسلة التوريد التي قد تؤدي إلى إبطال منصات الإعلانات أو إدارة علاقات العملاء في وقت مبكر
- الامتثال التنظيمي: ضمان إطلاق الحملات بشكل أسرع بموجب التشريعات مثل PCI DSS وGDPR وDORA
عندما تكون حملاتك آمنة من حيث التصميم، يمكن لمسؤولي التسويق الرئيسيين توسيع نطاق تجارب القنوات المتعددة بثقة، مع العلم أن كل نقطة اتصال رقمية تعزز قوة العلامة التجارية.
كيف يُسهّل الأمن السيبراني توليد عملاء محتملين من الشركات إلى الشركات (B2B) بمعدلات تحويل عالية
في مجال التسويق بين الشركات (B2B)، وخاصةً في الخدمات المالية، تُعدّ الثقة عاملًا أساسيًا في عملية التحويل. يتميز عملاؤك المحتملون بالمعرفة، ويتجنبون المخاطرة، ويحرصون على خصوصيتهم. وعندما يشعرون بضعف الأمان، لن يتفاعلوا معك.
يتيح مزود الأمن السيبراني الاستباقي لمسؤولي التسويق ما يلي:
- حماية النماذج وصفحات الوصول من التزييف أو سرقة بيانات الاعتماد أو الإرساليات الضارة
- تأكد من تأمين التوجيه ورعاية العملاء المحتملين دون الكشف عن معلومات حساسة
- دمج رسائل الأمان ضمن المحتوى لغرس الثقة بين العملاء المحتملين - "نحن نؤمن معلوماتك من البداية إلى النهاية"
- منع توقف الحملة أو إدراجها في القائمة السوداء بسبب خروقات أمنية
تحالف مديري التسويق الرئيسيين ومقدمي خدمات الأمن السيبراني: محرك النمو
عادةً ما يستعين قادة التسويق بمصادر خارجية لتنفيذ المهام. لكن مديري التسويق الناجحين في المجال المالي يتعاونون بشكل مكثف مع مزودي خدمات الأمن السيبراني لضمان سلامة علامتهم التجارية.
الركائز الأساسية لهذه الشراكة:
- سرد المخاطر المشتركة - تحويل موقف الأمن إلى سرد تسويقي
- تدقيق الأمان قبل الإطلاق — مراجعة جميع الحملات أو المواد الإبداعية أو صفحات الوصول أو التكامل
- مزامنة الاستجابة للحوادث - قدم التسويق رؤى مباشرة حول التهديدات والعلاج لإبلاغ الاتصالات الخارجية
- التدقيق والفحص المستمر - تتم مراجعة مجموعة أدوات التسويق وتدفقات البيانات وأدوات الإسناد والتكاملات بشكل ربع سنوي
عندما يتوافق مديرو التسويق وشركاء الأمن، يصبح التسويق آمنًا وقابلًا للتطوير - مما يؤدي إلى توليد عملاء تسويقيين أفضل جودة في مجال الخدمات المالية.
أزمة المصداقية: التعامل مع أحداث التصيد الاحتيالي أو برامج الفدية
حتى أفضل وسائل الدفاع ليست مثالية. ولكن عند حدوث اختراق أو تصيد احتيالي، فإن الاستجابة هي ما يحدد هوية العلامة التجارية.
بفضل شريكك في مجال الأمن السيبراني، يمكن أن تصبح استجابتك بمثابة لحظة لبناء الثقة - إذا تم التعامل معها بشفافية.
- اعترف بسرعة: ادعي الحقيقة، وتجنب المبالغة في الوعد
- تقديم نصائح عملية: إعلام العملاء بالخطوات اللازمة لحماية أنفسهم
- تقديم المساعدة في الإصلاح: مراقبة الائتمان، أو مساعدة الهوية، أو التسامح
- نشر الحكمة بعد الحادث: التواصل بشأن الدروس المستفادة والتحسينات التي تم إجراؤها
يجب على التسويق أن يُوجِّه الرسالة، لا أن يستجيب للحيرة. للقطاعات المالية متطلبات تنظيمية تُلزم بالإفصاح السريع أيضًا، ويمكن للردود المكتوبة بمهارة أن تُحوِّل الأزمة إلى عامل بناء ثقة.
تعزيز النمو الآمن من خلال التسويق الرقمي الشامل وتوليد العملاء المحتملين
لتعزيز نموك، تعاون مع TechVersions (TV)، الشركة الرائدة في مجال التسويق الرقمي الشامل (B2B) وحلول توليد عملاء محتملين (B2B) المصممة للقطاعات عالية المخاطر مثل الخدمات المالية. يجمع نموذجهم التسويقي الرقمي الشامل بين تنفيذ الحملات متعددة القنوات - من المحتوى إلى الإعلانات المدفوعة، ومن وسائل التواصل الاجتماعي إلى التحليلات - مدعومًا بالأمان والامتثال المضمنين منذ البداية.
فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين، تُركز حلول TV على الجودة بدلاً من الكمية: باستخدام التواصل المُستهدف، وقنوات جذب عملاء محتملين آمنة، وسير عمل رعاية ذكي. عند اقترانها بمزود قوي للأمن السيبراني، تُمكّن خدمات TV المتكاملة المؤسسات المالية من توسيع نطاق التسويق بثقة، واستقطاب عملاء محتملين ذوي نوايا حسنة، والحفاظ على ثقة العملاء التي تُمثل جوهر الخدمات المصرفية.
إلى الختام
بالنسبة لمديري التسويق في الخدمات المالية، يُعدّ التسويق بدون أمان أمرًا صعب المنال. في عصر التصيّد الاحتيالي وبرامج الفدية اليوم، لا يُمكن فصل ثقة العلامة التجارية عن المرونة التقنية.
ابدأ بجعل الأمان عاملًا مُميّزًا لك بالاعتماد على مُزوّدي خدمات سحابية موثوقين، وحوّل الثقة إلى أقوى مُحرّك نموّك.
