في القطاعين المصرفي والمالي، لا تُعدّ الثقة مجرد ميزة تنافسية، بل هي الأساس. فحادثة تصيّد احتيالي واحدة أو هجوم ببرامج الفدية كفيلان بتدمير سنوات من قيمة العلامة التجارية. بالنسبة لمديري التسويق في البنوك، يعتمد نجاح الحملات الرقمية، واكتساب العملاء، والاحتفاظ بهم، على الأمن بقدر اعتماده على الإبداع.
لتحقيق النجاح، يلجأ مديرو التسويق إلى مزودي خدمات الأمن السيبراني، ليس فقط كمتطلب تقني داخلي، بل كركيزة أساسية في استراتيجيتهم التسويقية الرقمية الشاملة. تحمي هذه الشراكة جميع نقاط الاتصال، وتُمكّن من توليد عملاء محتملين في قطاع الأعمال، وتعزز الثقة في جميع مراحل عملية التسويق.
هنا، نناقش كيف يمكن لمدير التسويق المصرفي دمج الأمن في خطة التسويق الخاصة به، وخلق عملاء محتملين بثقة، ودفع النمو دون المساس بالثقة.
اقرأ أيضاً: الذكاء الاصطناعي في مواجهة المتسللين: كيف يُسهم التعلّم الآلي في تعزيز الموجة القادمة من الدفاع السيبراني
التهديد المتزايد للقطاع المصرفي ولماذا يُعد ضرورة تسويقية
بما أن مؤسستكم تقدم الخدمات المصرفية الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات المالية المجمعة، فإنكم تمثلون هدفاً جذاباً.
- يمثل قطاع الخدمات المالية 12% من هجمات التصيد الاحتيالي
- نسبة هائلة بلغت 78% من المؤسسات المالية لهجوم برامج الفدية في عام 2025
هذه ليست مجرد مشاكل تقنية معلومات - فهي تؤثر على السمعة والامتثال وثقة العملاء، وفي النهاية تبطئ نجاح حملات توليد العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم.
يصبح مزود خدمات الأمن السيبراني بمثابة حاجز استراتيجي أمام رسائل علامتك التجارية وأنظمة تكنولوجيا التسويق ونقاط اتصال العملاء.
لماذا تتطلب استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة (360 درجة) مزودًا لأمن المعلومات؟
تتطلب استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة تكاملاً بين إدارة علاقات العملاء، والويب، والهواتف المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى، والقنوات المدفوعة، والتحليلات. ولكن كل طبقة منها تتحول إلى نقطة ضعف إذا لم يتم دمج الأمن فيها.
إليكم كيف يقوم مزود خدمات الأمن السيبراني بتسهيل خدمات التسويق الرقمي الشاملة بزاوية 360 درجة في القطاع المصرفي.
- حماية موحدة للبيانات عبر جميع القنوات: جمع بيانات العملاء ومعالجتها وتخزينها وتصنيفها بشكل آمن في الحملات
- قابلية التشغيل البيني لبنية التسويق الآمنة: واجهات برمجة التطبيقات، وشبكات الإعلانات، وتوزيع المحتوى، وأتمتة التسويق كلها مؤمنة
- الكشف عن التهديدات أثناء النقل: هجمات التصيد الاحتيالي أو هجمات سلسلة التوريد التي قد تُبطل منصات الإعلانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء في وقت مبكر.
- الامتثال التنظيمي: ضمان إطلاق الحملات بشكل أسرع بموجب تشريعات مثل PCI-DSS و GDPR و DORA
عندما تكون حملاتك آمنة من خلال التصميم، يمكن لمديري التسويق توسيع نطاق تجارب القنوات المتعددة بثقة، مع العلم أن كل نقطة اتصال رقمية تعزز قوة العلامة التجارية.
كيف يُسهّل الأمن السيبراني توليد عملاء محتملين ذوي معدل تحويل عالٍ في مجال الأعمال بين الشركات
في التسويق بين الشركات، وخاصةً في قطاع الخدمات المالية، تُعدّ الثقة عاملاً أساسياً في زيادة المبيعات. عملاؤك المحتملون على دراية جيدة بالمنتجات والخدمات، ويتجنبون المخاطر، ويحرصون على خصوصيتهم. وعندما يشعرون بضعف الأمان، لن يتفاعلوا معك.
يُمكّن مزود خدمات الأمن السيبراني الاستباقي مديري التسويق من:
- حماية النماذج وصفحات الهبوط من انتحال الهوية، وسرقة بيانات الاعتماد، أو عمليات الإرسال الخبيثة
- احرص على تأمين توجيه العملاء المحتملين ورعايتهم دون الكشف عن المعلومات الحساسة
- قم بتضمين رسائل الأمان ضمن المحتوى لغرس الثقة بين العملاء المحتملين - "نحن نؤمن معلوماتك من البداية إلى النهاية"
- منع توقف الحملة أو إدراجها في القائمة السوداء بسبب الاختراقات الأمنية
تحالف مدير التسويق ومزود الأمن السيبراني: محرك نمو
يلجأ قادة التسويق عادةً إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ المشاريع. لكن مديري التسويق الناجحين في المجال المالي يتعاونون بشكل مكثف مع مزود خدمات الأمن السيبراني الخاص بهم لضمان سلامة العلامة التجارية بشكل مشترك.
الركائز الأساسية لهذه الشراكة:
- سرد المخاطر المشتركة - تحويل الموقف الأمني إلى سرد تسويقي
- تدقيق أمني قبل الإطلاق - مراجعة جميع الحملات، والمحتوى الإبداعي، وصفحات الهبوط، أو عمليات التكامل
- تنسيق الاستجابة للحوادث - قدم قسم التسويق رؤية مباشرة للتهديدات وإجراءات المعالجة لإثراء الاتصالات الخارجية
- التدقيق والفحص المستمران - يتم تدقيق مجموعة أدوات التسويق، وتدفقات البيانات، وأدوات الإسناد، وعمليات التكامل بشكل ربع سنوي
عندما يكون مديرو التسويق وشركاء الأمن متوافقين، يصبح التسويق آمناً وقابلاً للتوسع، مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين ذوي جودة أفضل في مجال التسويق بين الشركات للخدمات المالية.
من الأزمة إلى المصداقية: التعامل مع حوادث التصيد الاحتيالي أو برامج الفدية
حتى أفضل وسائل الحماية ليست مثالية. ولكن عندما يحدث اختراق أو عملية تصيد احتيالي، فإن رد الفعل هو ما يحدد سمعة العلامة التجارية.
بوجود مزود خدمات الأمن السيبراني الخاص بك كشريك، يمكن أن تصبح استجابتك لحظة لبناء الثقة - إذا تم التعامل معها بشفافية.
- اعترف بالخطأ سريعاً: اعترف بالحقيقة، وتجنب المبالغة في الوعود.
- تقديم نصائح عملية: إبلاغ العملاء بالخطوات اللازمة لحماية أنفسهم
- تقديم المساعدة في معالجة المشكلات: مراقبة الائتمان، والمساعدة في تحديد الهوية، أو الإعفاء من الديون
- نشر الدروس المستفادة بعد الحادث: مشاركة الدروس المستفادة والتحسينات التي تم إجراؤها
يجب أن يركز التسويق على إيصال الرسالة، لا على الاستجابة للارتباك. كما أن للقطاعات المالية متطلبات تنظيمية تطالب بالإفصاح السريع، ويمكن للردود المكتوبة بمهارة أن تحول الأزمة إلى فرصة لبناء الثقة.
تعزيز النمو الآمن من خلال التسويق الرقمي الشامل وتوليد العملاء المحتملين
لتعزيز نموّك بشكلٍ كبير، ننصحك بالتعاون مع TechVersions (TV)، الشركة الرائدة في مجال التسويق الرقمي الشامل بين الشركات (B2B وحلول توليد العملاء المحتملين المصممة خصيصًا للقطاعات عالية المخاطر مثل الخدمات المالية. يجمع نموذج التسويق الرقمي الشامل الذي تقدمه TechVersions بين تنفيذ الحملات التسويقية عبر جميع القنوات - من المحتوى إلى الإعلانات المدفوعة، ومن وسائل التواصل الاجتماعي إلى التحليلات - مدعومًا بأعلى معايير الأمان والامتثال منذ البداية.
في مجال توليد العملاء المحتملين، تركز حلول TV على الجودة لا الكمية، وذلك من خلال استخدام التواصل الموجه، وقنوات جمع العملاء الآمنة، وآليات رعاية العملاء الذكية. وعند دمجها مع مزود قوي للأمن السيبراني، تُمكّن خدمات TV المتكاملة المؤسسات المالية من توسيع نطاق التسويق بثقة، واجتذاب عملاء محتملين ذوي نية شراء عالية، والحفاظ على الثقة التي يقوم عليها العمل المصرفي.
وختاماً
بالنسبة لمديري التسويق في قطاع الخدمات المالية، يُعدّ التسويق بدون أمان بمثابة بناء من ورق. ففي عصر التصيّد الاحتيالي وبرامج الفدية الخبيثة، باتت ثقة العلامة التجارية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمتانة التقنية.
ابدأ بجعل الأمان عاملًا مميزًا لك من خلال الاعتماد على مزودي خدمات سحابية موثوقين، وحوّل الثقة إلى أقوى محرك للنمو لديك.
