في عصر البيانات، لم تعد لوحات المعلومات مجرد أدوات، بل أصبحت مرايا تعكس هويتنا، وكيفية اتخاذنا للقرارات، ومدى شفافيتنا، وكيفية تنظيمنا للسلطة، وحتى كيفية تعاملنا مع التعلم والفشل. لا تقتصر وظيفة أداة ذكاء الأعمال على إخبارك بما يحدث في المبيعات أو العمليات، بل تكشف لك أسرارًا (أو حقائق صارخة) عن ثقافة مؤسستك.
إليك ما قد تخبرك به لوحات المعلومات الخاصة بك، إذا كنت تعرف كيفية قراءتها.
1. من يملك حق الوصول = من له تأثير
غالباً ما يكشف هيكل أذونات أداة ذكاء الأعمال عن هوية الشخص "المطلع" على الأمر فعلاً
• إذا كان بإمكان القيادة وعدد قليل من المحللين فقط رؤية لوحات المعلومات، فقد تميل ثقافتك نحو التسلسل الهرمي، أو احتكار المعلومات، أو حتى الخوف من مشاركة الأخطاء أو البيانات
• إذا كانت لوحات المعلومات متاحة على نطاق واسع، مع إمكانيات الخدمة الذاتية، فهذا يشير إلى الثقة والتمكين وعقلية أكثر مساواة
لماذا هذا مهم: تميل الشركات التي تروج لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات من خلال جعل البيانات متاحة للكثيرين إلى أن تكون أكثر قدرة على التكيف والتوافق.
يوضح مثال VMware أنه عندما يتمكن الجميع من رؤية لوحات المعلومات ومجموعات البيانات المعتمدة من خلال أدوات ذكاء الأعمال، يبدأ الناس في التصرف انطلاقاً من حقيقة مشتركة، ويقللون من الجهود المكررة، ويشعرون بمزيد من الانتماء إلى قصة المؤسسة.
2. سلوك لوحات المعلومات = القيم السلوكية
تعكس لوحات المعلومات ما تكافئ عليه، وما تتابعه، وما تقدره كشركة:
• مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على السرعة / أوقات الاستجابة / الأهداف → أنت تقدر المرونة والأداء العالي، وربما المنافسة.
• مقاييس التعاون أو التعلم أو الأخطاء → قد تكون تقدر التواضع والنمو والأمان من الفشل.
كما تُظهر لوحات المعلومات وأدوات ذكاء الأعمال مدى اهتمامك بالحقيقة أكثر من المظاهر، فإذا كانت جودة البيانات والحوكمة والشفافية مُدمجة في لوحات المعلومات، فهذا يُشير إلى رغبتك في تقييم صادق للذات، وليس مجرد علاقات عامة. وتُظهر تجربة VMware أن مجموعات البيانات الموحدة والمعتمدة ساعدت في بناء التماسك والثقة.
3. التدريب والدعم = عقلية النمو (أو غيابها)
لا تُفيد أداة ذكاء الأعمال إلا إذا كان الناس يعرفون كيفية استخدامها ويشعرون بالأمان لتجربتها.
• إذا كان التدريب روتينياً، والدعم متاحاً، ويتم تشجيع الناس على استكشاف لوحات المعلومات، وليس فقط أن يكونوا متلقين للتقارير، فمن المرجح أن ثقافتك تقدر التعلم والفضول والتحسين المستمر.
• إذا كانت لوحات المعلومات تشكل عبئاً أكبر، أو لا يفهمها إلا القليل، فمن المحتمل أن يكون هناك إما عزلة تقنية (أو عزلة بشرية)، أو ثقافة مقاومة للتغيير.
على سبيل المثال، يسلط فوكاس الضوء على أنه ما لم يتم تدريب الجميع من قسم المالية إلى قسم المبيعات وتحترم أدوارهم الأدوات التحليلية، فقد لا يرسخ برنامج ذكاء الأعمال نفسه في الثقافة بشكل حقيقي.
4. الشفافية وحلقات التغذية الراجعة = الانفتاح والثقة
تشير لوحات المعلومات التي يمكن للجميع رؤيتها، والتي يتم تحديثها بشكل متكرر، والتي تسمح للمستخدمين بالتعليق/الاستفسار أو حتى الاعتراض على ما يرونه، إلى ما يلي:
الثقة: أنت تثق بالناس فيما يتعلق بالحقيقة، حتى عندما يكون الأمر صعباً.
الأمان النفسي: يشعر الناس بالأمان عند مناقشة المقاييس غير المواتية.
الشفافية: أنت لا تختبئ وراء التأخيرات أو غموض البيانات.
قارن ذلك بلوحات المعلومات التي يتم تحديثها شهريًا فقط، أو لا تتم مشاركتها، أو التي تكون مصادرها غامضة؛ فهذا يشير إلى الغموض، أو عدم الثقة المحتملة، أو على الأقل، عدم وجود إلحاح للمراقبة في الوقت الفعلي.
من مقال لينجارو: الشفافية تزيد من المشاركة، وتساعد على وضوح الهدف، وتمنح الناس الاستقلالية، وتعزز الدافعية.
خاتمة
لوحات المعلومات ليست مجرد أدوات ذكاء أعمال، بل هي أيضاً عناصر ثقافية. فعندما تقوم بإنشاء لوحات المعلومات ومشاركتها والتفاعل معها، فإنك ترسل رسائل حول هويتك وقيمك وكيف تتوقع من الناس التصرف وكيف تتعامل مع الأخبار الجيدة والسيئة.
إذا جعلت لوحات المعلومات تعكس أفضل تطلعاتك؛ الشفافية، والنمو، والتعاون، فمن المرجح أن تبني ثقافة يثق فيها الأفراد بالبيانات وببعضهم البعض. أما إذا تركت لوحات المعلومات حبيسة الأنظمة أو كافئت الأرقام قصيرة الأجل فقط، فقد تُرسّخ ثقافة مختلفة تمامًا.
اقرأ أيضاً: كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في تصميم لوحات المعلومات
