يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا سريعًا في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. إذ يُمكن استخدامه لتخصيص تجارب العملاء، وتقديم خدمة عملاء أفضل، وحتى التنبؤ باحتياجاتهم. ومن خلال الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي، تستطيع الشركات كسب ثقة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
تخصيص تجارب العملاء
من أقوى استخدامات الذكاء الاصطناعي تخصيص تجارب العملاء. إذ يُمكن استخدامه لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم، ومن ثمّ توظيف هذه المعلومات لتقديم محتوى وعروض مُخصصة. على سبيل المثال، يُمكن لمتجر تجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي للتوصية بمنتجات للعملاء بناءً على مشترياتهم السابقة. أو يُمكن لبنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المُعرّضين لخطر الاحتيال، ومن ثمّ اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعه.
تقديم خدمة عملاء أفضل
يمكن أيضاً استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. إذ تستطيع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة، بل ويمكنها حل المشكلات البسيطة دون الحاجة إلى تدخل بشري. كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء وتحديد المجالات التي يمكن تحسين خدمة العملاء فيها.
توقع احتياجات العملاء
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي حتى للتنبؤ باحتياجات العملاء. فمن خلال تتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد العملاء الذين يُحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجات أو خدمات جديدة. ويمكن استخدام هذه المعلومات لاستهداف العملاء بحملات تسويقية أكثر نجاحًا.
خاتمة
يُعدّ الذكاء الاصطناعي أداةً فعّالة يمكن استخدامها لكسب العملاء. فمن خلال تخصيص تجارب العملاء، وتقديم خدمة عملاء أفضل، والتنبؤ باحتياجاتهم، تستطيع الشركات خلق تجربة عملاء أكثر جاذبية وإثراءً.
بالإضافة إلى الطرق الثلاث المذكورة أعلاه، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي أيضاً في:
- تحسين ولاء العملاء
- زيادة المبيعات
- خفض التكاليف
باستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية، يمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية وكسب العملاء.
