لقد أحدثت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) نقلة نوعية في العديد من المؤسسات، إذ ساهمت في أتمتة العمليات وخفض النفقات. لكن مستقبل RPA يَعِد بقدرة تحويلية أكبر. فبينما تسعى المؤسسات إلى إنشاء بيئات أكثر ذكاءً واستجابة، سيواصل مستقبل RPA تشكيل القطاعات بطرق جذرية. تتناول هذه المدونة أهم الاتجاهات والابتكارات التي تدفع بالمرحلة التالية من الأتمتة، وكيف يمكن للمؤسسات أن تتقدم.
اقرأ أيضًا: 7 أفضل الممارسات لتأمين سير عمل الأتمتة
1. دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع RPA
من أهم التطورات التي تؤثر على مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تاريخيًا، استُخدمت أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة العمليات المتكررة القائمة على القواعد. لكن مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تستطيع أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية التعلم من البيانات، وتطوير استجابات جديدة للمواقف الجديدة، واتخاذ قرارات أذكى. هذا التكامل هو ما يُمكّن الروبوتات من تنفيذ عمليات أكثر تطورًا، مثل خدمة العملاء، ومعالجة المطالبات، وحتى إنشاء المحتوى.
من خلال تمكين RPA من التعلم والتحسين، يمكن للشركات أتمتة المهام التي تنطوي على الإدراك وحل المشكلات، وبالتالي توسيع نطاق الأتمتة.
2. الأتمتة الفائقة: أتمتة العمليات الشاملة
الأتمتة الفائقة هي استراتيجية شاملة تدمج تقنيات RPA والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي واستخراج العمليات وغيرها من تقنيات الأتمتة معًا لأتمتة العمليات وسير العمل بأكملها. في حين ركزت RPA تقليديًا على أتمتة المهام المنفصلة، فإن الأتمتة الفائقة تُعنى بالأتمتة الشاملة للعمليات في جميع أنحاء المؤسسة. تُحدث هذه الحركة تحولًا في قابلية التوسع وتأثير RPA، مما يسمح للمؤسسات بتبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة، وتقليل التفاعل البشري عبر العديد من العمليات التجارية.
تعمل الأتمتة المفرطة على إحداث ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع الأتمتة - فهي لا تقوم بالأتمتة، بل تعمل على تحسين العمليات لتحسين الإنتاجية والمرونة.
3. معالجة المستندات الذكية (IDP)
في المستقبل، ستصبح تقنية RPA عنصرًا أساسيًا في معالجة المستندات الذكية (IDP). تُطبّق IDP الذكاء الاصطناعي لالتقاط البيانات وتصنيفها واستخراجها وتحليلها داخل المستندات بطريقة منظمة وغير منظمة. ونظرًا لأن الشركات تتعامل مع كميات هائلة من المستندات يوميًا، فسيتم أتمتة هذه العمليات باستخدام IDP وRPA، مما يُقلل بشكل كبير من العمل اليدوي ويُحسّن الدقة.
من خلال الجمع بين IDP وRPA، يمكن للشركات ميكنة العمليات التي تتطلب الكثير من المستندات مثل معالجة الفواتير وإدخال البيانات وإعداد التقارير المتعلقة بالامتثال، مما يوفر الوقت ويقلل الأخطاء.
4. RPA كخدمة (RPAaaS)
مع توجه المزيد من الشركات نحو السحابة أولاً، أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية كخدمة (RPAaaS) حلاً مرناً وموفراً للتكاليف للأتمتة. من خلال RPAaaS، يمكن للمؤسسات توسيع قدرات الأتمتة لديها دون الحاجة إلى الاهتمام بالبنية التحتية أو الاستثمارات الأولية الباهظة. يوفر أتمتة العمليات الروبوتية السحابية سهولة في التنقل، مما يُمكّن الشركات من تنفيذ الروبوتات بسرعة ودفع ثمن الأتمتة التي تستخدمها فقط.
توفر RPAaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) إمكانية الوصول إلى RPA دون تكبد نفقات عامة، مما يجعلها وسيلة مساواة للشركات الكبيرة.
5. مطورو المواطنون يقودون الأتمتة
من أبرز الاتجاهات الناشئة في مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) نمو "المطورين المواطنين"، وهم مستخدمو أعمال ليسوا بالضرورة متخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو البرمجة، ولكنهم قادرون على تطوير عمليات أتمتة بحلول بسيطة أو بدون أكواد. يُمكّن هذا الانتشار الواسع للأتمتة المستخدمين غير التقنيين من تطوير ونشر حلول أتمتة العمليات الروبوتية بشكل مستقل، مما يُمكّن الشركات من توسيع نطاق أنشطة الأتمتة بسرعة وتقليل الاعتماد على مؤسسات تكنولوجيا المعلومات.
بفضل مطوري المواطنين الذين يقودون الأتمتة، تتمكن المؤسسات من تمكين موظفيها من الابتكار وقيادة مبادرات الأتمتة، وبناء ثقافة أكثر مرونة وتعتمد على التكنولوجيا.
6. التركيز بشكل أكبر على حوكمة وأمن أتمتة العمليات الروبوتية
مع تزايد دمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في عمليات الأعمال، يحتل الأمن والحوكمة مركز الصدارة. سيتضمن مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية ميزات أمان أكثر تقدمًا، حيث ستعمل الروبوتات ضمن معايير الامتثال وحماية خصوصية البيانات. ونظرًا للتعقيد المتزايد لسير عمل أتمتة العمليات الروبوتية، سيتعين على الشركات دمج أطر عمل ثرية للمراقبة والتدقيق والحوكمة للحماية من المخاطر.
مع انتقال RPA إلى مهام أكثر حساسية وتعقيدًا، سيتزايد التركيز على تأمين عمليات الأتمتة، مما يضمن قدرة الشركات على توسيع نطاق أتمتتها بأمان.
الاستعداد لمستقبل RPA
يمتلك مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إمكانات هائلة لإحداث ثورة في المؤسسات في مختلف القطاعات. ومع المزيد من تطوير الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، واعتماد الأتمتة الفائقة، واستخدام RPAaaS، وتمكين مطوري البرامج من المواطنين، ستتمكن الشركات من تحقيق قيمة أكبر من أتمتة العمليات الروبوتية. ومن خلال مواكبة هذه الاتجاهات، يمكن للمؤسسات الاستفادة من قدرات أتمتة العمليات الروبوتية لتحقيق الكفاءة والسرعة والنمو.
