لقد أحدثت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) نقلة نوعية للعديد من المؤسسات، حيث ساهمت في أتمتة العمليات وخفض النفقات. لكن مستقبل هذه التقنية يحمل في طياته إمكانات تحويلية أكبر. فمع سعي المؤسسات إلى إنشاء بيئات أكثر ذكاءً واستجابة، سيستمر مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية في تشكيل القطاعات بطرق جذرية. تتناول هذه المدونة أهم الاتجاهات والابتكارات التي تدفع المرحلة التالية من الأتمتة، وكيف يمكن للمؤسسات أن تتقدم في هذا المجال.
اقرأ أيضاً: 7 أفضل الممارسات لتأمين سير العمل الآلي
1. دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع أتمتة العمليات الروبوتية
يُعدّ دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من أهم التطورات المؤثرة على مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تاريخيًا، استُخدمت أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة العمليات المتكررة القائمة على قواعد محددة. ولكن مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تستطيع أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية التعلم من البيانات، وتطوير استجابات جديدة للمواقف المستجدة، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. هذا التكامل هو ما يمكّن الروبوتات من تنفيذ عمليات أكثر تعقيدًا، مثل خدمة العملاء، ومعالجة المطالبات، وحتى إنشاء المحتوى.
من خلال جعل أتمتة العمليات الروبوتية تتعلم وتتحسن، يمكن للشركات أتمتة المهام التي تنطوي على الإدراك وحل المشكلات، وبالتالي توسيع نطاق الأتمتة.
2. الأتمتة الفائقة: أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية
الأتمتة الفائقة هي استراتيجية شاملة تدمج تقنيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليل العمليات وغيرها من تقنيات الأتمتة لأتمتة العمليات وسير العمل بالكامل. فبينما ركزت تقنية RPA تقليديًا على أتمتة المهام المنفصلة، تنظر الأتمتة الفائقة إلى أتمتة العمليات بشكل شامل على مستوى المؤسسة. ويُحدث هذا التوجه تحولًا جذريًا في قابلية التوسع وتأثير تقنية RPA، مما يسمح للمؤسسات بتبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة، وتقليل التدخل البشري في مختلف العمليات التجارية.
تُحدث الأتمتة الفائقة ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع الأتمتة - فهي لا تقوم بالأتمتة، بل بتحسين العمليات لزيادة الإنتاجية والمرونة.
3. معالجة المستندات الذكية (IDP)
في المستقبل، ستصبح أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عنصرًا أساسيًا في معالجة المستندات الذكية (IDP). تستخدم معالجة المستندات الذكية الذكاء الاصطناعي لالتقاط البيانات وتصنيفها واستخراجها وتحليلها داخل المستندات، سواء كانت منظمة أو غير منظمة. ونظرًا لأن الشركات تتعامل مع كميات هائلة من المستندات يوميًا، فسيتم أتمتة هذه العمليات باستخدام معالجة المستندات الذكية وأتمتة العمليات الروبوتية، مما يقلل بشكل كبير من العمل اليدوي ويعزز الدقة.
من خلال الجمع بين معالجة البيانات المتكاملة وأتمتة العمليات الروبوتية، يمكن للشركات أتمتة العمليات التي تتطلب التعامل مع كميات كبيرة من المستندات مثل معالجة الفواتير وإدخال البيانات وإعداد تقارير الامتثال، مما يوفر الوقت ويقلل الأخطاء.
4. أتمتة العمليات الروبوتية كخدمة (RPAaaS)
مع تزايد توجه الشركات نحو الحوسبة السحابية، أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية كخدمة (RPAaaS) حلاً مرنًا وموفرًا للتكاليف. فمن خلال هذه الخدمة، تستطيع المؤسسات توسيع نطاق قدراتها في مجال الأتمتة دون الحاجة إلى القلق بشأن البنية التحتية أو الاستثمارات الأولية الباهظة. توفر أتمتة العمليات الروبوتية السحابية سهولة في الانتقال، مما يُمكّن الشركات من تطبيق الروبوتات بسرعة والدفع فقط مقابل الأتمتة التي تستخدمها.
توفر خدمة RPAaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة إمكانية الوصول إلى تقنية RPA دون تكبد النفقات العامة، مما يجعلها عاملًا مكافئًا للشركات الكبيرة.
5. مطورو البرامج من المواطنين يقودون عملية الأتمتة
من أبرز الاتجاهات الناشئة والمثيرة في مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) نموّ "المطورين غير المتخصصين"، وهم مستخدمون تجاريون ليسوا بالضرورة متخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو البرمجة، ولكن بإمكانهم تطوير عمليات أتمتة باستخدام حلول بدون كتابة أكواد أو باستخدام أكواد قليلة. يُتيح هذا التوسع في استخدام الأتمتة للمستخدمين غير التقنيين تطوير ونشر حلول RPA بشكل مستقل، مما يمكّن الشركات من توسيع نطاق أنشطة الأتمتة بسرعة وتقليل الاعتماد على أقسام تكنولوجيا المعلومات.
بفضل قيادة المطورين المواطنين لعمليات الأتمتة، تستطيع المؤسسات تمكين موظفيها من الابتكار وقيادة مبادرات الأتمتة، مما يؤدي إلى بناء ثقافة أكثر مرونة وتمكينًا بالتكنولوجيا.
6. التركيز بشكل أكبر على حوكمة وأمن أتمتة العمليات الروبوتية
مع تزايد اندماج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في العمليات التجارية، بات الأمن والحوكمة في صميم الاهتمام. سيشهد مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية تطورًا ملحوظًا في ميزات الأمان، حيث ستعمل الروبوتات ضمن إطار الامتثال وحماية خصوصية البيانات. ونظرًا لتزايد تعقيد عمليات أتمتة العمليات الروبوتية، سيتعين على الشركات دمج أطر عمل شاملة للمراقبة والتدقيق والحوكمة للحماية من المخاطر.
مع انتقال أتمتة العمليات الروبوتية إلى مهام أكثر حساسية وتعقيدًا، سيزداد التركيز على تأمين عمليات الأتمتة، مما يضمن قدرة الشركات على توسيع نطاق الأتمتة الخاصة بها بأمان.
الاستعداد لمستقبل أتمتة العمليات الروبوتية
يحمل مستقبل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إمكانات هائلة لإحداث ثورة في المؤسسات عبر مختلف القطاعات. ومع استمرار تطوير الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، واعتماد الأتمتة الفائقة، والاستفادة من خدمات RPAaaS، وتمكين المطورين من غير المتخصصين، ستتمكن الشركات من تحقيق قيمة أكبر من RPA. وبمواكبة هذه التوجهات، تستطيع المؤسسات الاستفادة من إمكانيات RPA لتعزيز الكفاءة والسرعة والنمو.
