تُعدّ إدارة الخدمات العامة في مدينة نيويورك، إحدى أكثر مدن العالم اكتظاظًا بالسكان وتعقيدًا، أمرًا بالغ الصعوبة. ولزيادة الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات أفضل للمواطنين، يلجأ المسؤولون المحليون إلى الأتمتة في مختلف المجالات، بدءًا من إدارة النفايات وصولًا إلى النقل. وقد تشهد الخدمات العامة نقلة نوعية بفضل الأتمتة، ما يجعلها أسرع وأقل تكلفة وأكثر قدرة على التكيف مع متطلبات المدينة المتغيرة.
أنظمة آلية لتبسيط النقل
عندما يتعلق الأمر بدمج الأتمتة في وسائل النقل العام، هيئة النقل الحضري (MTA) في نيويورك رائدةً في هذا المجال. ويتمتع سكان نيويورك بخدمات حافلات ومترو أنفاق أكثر موثوقية بفضل تقنية التحكم الآلي بالقطارات وتطبيقات التتبع الفوري. كما تُسرّع أنظمة تحصيل الأجرة الآلية، مثل OMNY ، من وتيرة التنقلات اليومية، مما يُزيل الاختناقات المرورية ويضمن انسيابية أكبر في العمليات. ولا تقتصر فوائد هذه التطورات على زيادة فعالية النقل فحسب، بل تُسهم أيضاً في الحد من الازدحام المروري وتقليل البصمة الكربونية للمدينة.
تحسين إدارة النفايات باستخدام التكنولوجيا الذكية
تُنتج مدينة نيويورك يوميًا آلاف الأطنان من النفايات، ويعتمد الحفاظ على نظافة المدينة وصحتها على إدارة فعّالة للنفايات. وتقوم إدارة الصرف الصحي بتجربة أنظمة الأتمتة باستخدام حاويات قمامة ذكية تراقب مستويات امتلاءها وتُحسّن مسارات جمعها. وبذلك، تستطيع المدينة الحدّ من التنقلات غير الضرورية، وتوفير الوقود، وتقليل النفقات التشغيلية، مع تقديم خدمات إزالة النفايات السريعة لسكانها في الوقت نفسه، وذلك من خلال تحليل بيانات إنتاج النفايات واتجاهات جمعها.
تعزيز الاستجابة للطوارئ من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى ذلك، يُعدّ التشغيل الآلي ضروريًا لتحسين خدمات الاستجابة للطوارئ في نيويورك. فبفضل أنظمة الإرسال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستطيع خدمات الطوارئ الاستجابة للحالات الطارئة بشكل أسرع. تُعطي هذه الأنظمة الأولوية للمكالمات وفقًا لدرجة إلحاحها، وتُحدد أفضل المسارات لمركبات الطوارئ باستخدام تحليل البيانات والتعلم الآلي. كما يجري البحث في استخدام تقنية الطائرات المسيّرة لتطبيقات مثل مراقبة الحرائق وتقييم الأضرار أثناء الكوارث الطبيعية، مما يُزوّد فرق الاستجابة الأولية بمعلومات هامة قبل وصولها إلى موقع الحادث.
استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتحسين عمليات المدينة
يشهد قطاع إدارة العمليات الإدارية في مدينة نيويورك ثورةً بفضل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). ولتوفير وقت الموظفين للتركيز على أدوار أكثر استراتيجية، يجري أتمتة أنشطة إدارية مثل معالجة التصاريح، والرد على طلبات الاطلاع على السجلات العامة، وإدارة الرواتب. وتستخدم المدينة تقنية RPA لتسريع الإجراءات الروتينية، وتقليل الأعمال الورقية، والحد من الأخطاء البشرية، مما يمكّن الإدارات من تقديم خدمات عامة أفضل.
خاتمة
إنّ دمج الأتمتة في الخدمات العامة لمدينة نيويورك ليس مجرد موضة عابرة، بل هو ضرورة حتمية لمدينة تسعى للتكيف مع متطلبات المجتمع المعاصر. ورغم وجود بعض التحديات التي لا تزال قائمة، فإنّ التزام المدينة بالأتمتة سيتعزز بفضل مزايا زيادة الإنتاجية، وخفض التكاليف، وتحسين جودة الخدمات. ومع التقدم التكنولوجي، ستزداد إمكانية بناء مدينة نيويورك أكثر ذكاءً واستجابة.
